aqui na fluke, entregar a melhor experiência é o que nos move. por isso, temos uma equipe muito capacitada de atendentes, carinhosamente apelidados de time salva-vidas, que prestam suporte de 07h às 23h, todos os dias. ​ não possuímos atendimento telefônico, mas prestamos suporte aos clientes digitalmente para tooodos os assuntos, de dúvidas simples até questões técnicas, de rede e conexão. temos uma alta taxa de resolução de qualquer questão que esteja enfrentando, então não hesite em entrar em contato conosco.nossos canais de atendimento são: ​– chat do aplicativo (abra o app e vá em ajuda → selecione algum dos temas → novo chat) ​– chat do site (acesse o site <a href="https://flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/</a> e clique no balão no canto inferior direito) ​– email: <a href="mailto:sos@flukeoperadora.com.br" target="_blank" class="intercom-content-link">sos@flukeoperadora.com.br</a> ​– inbox do perfil oficial da fluke no Instagram - @fluke
– whatsapp nos números: pessoas físicas/linhas em CPF - (11) 93618-0006empresas/linhas em CNPJ - (16) 93618-1997 conte sempre com a gente! 💚

como funciona o atendimento da fluke?

você pode pedir seu chip ou eSIM de duas formas: ​1. <a href="https://flu.ke/atualizar" target="_blank" class="intercom-content-link">pelo app</a> (é o jeito mais fácil, porque todo o acompanhamento da sua conta acontece por lá).2. <a href="https://flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">pelo site</a>.
prazos:– chip físico: chega em até 7 dias úteis– eSIM: liberado em poucos minutos após o pagamento e validação de identidade
durante o pedido, você já escolhe e paga seu primeiro pacote.mas calma: ele só começa a valer depois da ativação 😉
funcionamos no modelo pré-pago, isso garante mais controle e zero surpresa na fatura.
e se não curtir no primeiro mês? você pode cancelar e pedir reembolso em até 30 dias corridos.
perdeu ou danificou o chip? nosso time salva-vidas 🛟 resolve! 💚

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">pedir chip ou eSIM</a></div>
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como pedir o chip ou eSIM?

a fluke é a operadora pra quem cansou de operadora.
a gente nasceu pra ser uma nova (e melhor) forma de se conectar no brasil:sem contratos confusos, sem fidelidade e sem burocracia.
somos pessoas como você, que já passaram por:– multas sem sentido– atendimento infinito– cobranças erradas– dificuldade até pra cancelar
então decidimos fazer diferente:
a fluke é 100% digital, simples e transparente.
tudo pelo app: acompanhe seu consumo, troque de pacote quando quiser, compre internet extra - ou até cancele (mesmo sabendo que você não vai querer 😉) .
sem ligações, sem dor de cabeça.com atendimento humano, sempre que precisar 💚
no fim das contas?a operadora que você sempre quis.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483449-como-virar-cliente">como virar cliente?</a></div>

o que é a fluke?

não! para que não precise perder tempo, os nossos pacotes são contratados diretamente pelo aplicativo ou site.
se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar através de qualquer um dos nossos canais de atendimento, que nosso time salva-vidas 🛟 está pronto pra te ajudar.
atenção! não temos “revendedores autorizados” de chips, então faça seu pedido direto pelo nosso aplicativo ou site. 😉

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">pedir chip ou eSIM</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">canais de atendimento</a></div>

é possível contratar a fluke em loja física?

virar cliente fluke é simples.tudo acontece de forma digital pelo app ou pelo site.
é só baixar o aplicativo ou acessar o site, tocar em “quero ser fluke” e pedir seu chip ou eSIM. durante o pedido, você cadastra seus dados e escolhe seu primeiro pacote.
quando o chip chegar ou o eSIM estiver disponível,é só seguir o passo a passo pra ativar.
sem ligação.sem burocracia.e se pintar dúvida, te orientamos em cada etapa 💚
app: <a href="https://flu.ke/atualizar" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/atualizar</a>site: <a href="https://flu.ke/app/register" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/app/register</a>
atenção: o cpf precisa estar válido e, no momento, só é possível ter uma linha por cpf.

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/cobertura">cobertura</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/">pacotes</a></div>

como virar cliente?

no momento, ainda não é possível cadastrar uma segunda linha ou segundo chip por CPF. precisamos que cada linha esteja atrelada a um CPF único aqui conosco.
mas caso sua segunda linha seja pra uso profissional e possa ser vinculado a um CNPJ, já estamos com a fluke empresas disponível, com ele você pode pedir um ou mais chips para usar na sua empresa.
pra saber mais dos pacotes, é só acessar: <a href="https://flu.ke/empresas" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/empresas</a>
e para se cadastrar acesse o site: <a href="https://empresa.flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://empresa.flu.ke/</a>

posso pedir mais de um chip no meu CPF?

siiim, a fluke empresas já está disponível e você já consegue pedir chips para sua empresa, basta ter um CNPJ ativo 💚
pra saber mais dos pacotes, é só acessar: <a href="https://flu.ke/empresas" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/empresas</a>
e para se cadastrar acesse o site: <a href="https://empresa.flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://empresa.flu.ke/</a>
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8843592-quero-um-segundo-numero-na-fluke">quero um segundo número na fluke</a></div>

posso pedir um chip no meu CNPJ?

sim, temos eSIM na fluke! 💚
com o eSIM, ou chip virtual, você não precisa de chip físico para ativar sua linha.
é só se cadastrar no app ou site da fluke, seguir as instruções para ativação do eSIM e pronto: sua linha estará funcionando de forma digital e prática!
caso você já seja um fluker com chip físico e queira fazer a migração para o eSIM, ou caso tenha qualquer outra dúvida sobre o eSIM, é só chamar o time salva-vidas 🛟

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483515-como-pedir-o-chip-ou-esim">pedir chip ou eSIM</a></div>

a fluke possui eSIM/chip virtual?

em até 2 dias úteis depois de fazer o pedido do chip, você recebe no seu email de cadastro na fluke um link de rastreio do seu chip, através dele você vai conseguir acompanhar a entrega.
o email vai aparecer como "no-reply" e é da Melhor Envio, nossa parceira de logística.
caso você não receba o link de rasteio, ou o chip não chegue dentro do prazo, basta entrar em contato com nosso time salva-vidas 🛟 através dos nossos canais de atendimento que verificamos o que houve.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como rastrear a entrega do meu chip?

chip físico
a primeira via do chip físico não custa nada, cobramos somente o frete, no valor de R$12. 😉
lembrando que, quando você efetuar o pedido do seu chip, será necessário o pagamento do primeiro pacote escolhido, mas que só começará a valer quando seu chip chegar e você ativá-lo.
caso seja necessário pedir uma nova via do chip, por conta de perda ou roubo, aí será cobrado o valor de R$ 15 referente ao chip + frete.

eSIM
o valor do eSIM é R$12.
apesar de o eSIM ser um chip virtual e não haja custos de produção e envio como no chip físico, a emissão e o gerenciamento dele ainda geram alguns custos para a operadora. 
ele funciona como um certificado digital que autentica o chip diretamente no seu dispositivo, e precisamos contratar esses certificados de um fornecedor especializado.
algumas operadoras optam por embutir esse valor no produto ou plano, enquanto outras cobram separadamente — isso varia bastante de acordo com o plano e a política de cada empresa.
aqui, buscamos ao máximo reduzir esse custo para você e conseguimos deixar em apenas R$12.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483479-o-que-fazer-em-caso-de-perda-ou-roubo">perda ou roubo</a></div>

quanto custa um chip da fluke?

1ª via do chipse for seu primeiro chip a ativação é feita pelo nosso aplicativo!
<ol><li>com o chip em mãos, é só fazer login na sua conta e clicar em “meu chip chegou”, mas atenção, o chip só deverá ser inserido no aparelho lá no final da ativação, tá bem?
</li><li>depois que clicar em “meu chip chegou” você pode escolher se quer manter seu número atual (isso é, fazer a portabilidade) ou se quer um número novo da fluke. se quiser, você pode escolher um número novo pra testar, e fazer a portabilidade depois, sem problemas 😉
</li><li>aí é só ir seguindo o fluxo e, assim que o aplicativo finalizar a ativação e te indicar o momento certo, você pode inserir o chip no aparelho, sempre com ele desligado, ok?
</li><li>após inserir o chip, e reiniciar seu celular, é só fazer as configurações necessárias pra usar os dados móveis, que será enviada através de um mensagem de texto. se você não receber a mensagem automática de configuração, veja como fazer a configuração manual do ponto de acesso (APN) no nosso FAQ.
</li></ol>após concluir as configurações, é só testar os serviços, e viver a liberdade de ser fluke 💚 se tiver qualquer dificuldade no processo, é só chamar um salva-vidas 🛟 que estaremos disponíveis para te ajudar!
2ª via do chipcaso seja uma segunda via, você deve chamar um salva-vidas 🛟 em um de nossos canais de atendimento, e informar os 9 últimos dígitos da sequência numérica presente no próprio chip ou no cartãozinho do chip, embaixo do código de barras. se preferir, pode também nos mandar uma foto! 😉
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483579-como-configurar-o-ponto-e-acesso-apn-para-usar-os-dados-moveis-internet">como configurar o ponto de acesso (APN)</a></div>

meu chip chegou, como ativar e configurar?

nos chips físicos mais recentes, o PIN e PUK estão gravados no cartãozinho em que veio o seu chip fluke.
porém caso seu chip seja mais antigo, ou caso não tenha mais o cartãozinho em que veio o chip, é necessário entrar com contato com nosso time salva-vidas 🛟, por qualquer um dos nossos canais de atendimento. por se tratar de números de segurança, será solicitado durante o atendimento:
– foto de frente e verso de um documento oficial do titular da linha que contenha CPF e foto
– uma foto do titular segurando o documento enviado
essas medidas são necessárias pra garantir a segurança dos nossos clientes e de seus dados, em atenção à LGPD.
atenção! caso você altere esse número, tenha em mente de deixar anotado em algum lugar... se você o esquecer não teremos como desbloquear. nós não temos acesso aos códigos personalizados, somente os padrão de fábrica, e o bloqueio total do chip após excesso de tentativas de senhas incorretas é irreversível! nesse caso, o chip é inutilizado e é preciso comprar uma 2ª via do chip (seu número não será perdido, apenas o chip físico bloqueado).
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como saber o PIN e PUK do meu chip da fluke?

é só acessar o aplicativo, ir em pacotes → adicionais → comprar adicionais e escolher a quantidade de produtos que você quiser.
os valores dos adicionais são:– 0,5GB por R$4,25– 30 min por R$2,99– 10 SMS por R$0,99
se quiser utilizar algum cupom que você tenha disponível, na tela de resumo da compra você pode aplicar o cupom na parte de "aplicar cupom de desconto". 😉
atenção! no pacote pronto, caso não seja feita a renovação do pacote, e no pacote personalizado, caso a taxa de assinatura não for paga em dia, sua conta será pausada e os adicionais irão expirar, não podendo ser mais recuperados.

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8842744-ganhe-r-10-indicando-a-fluke">ganhe R$10 indicando a fluke!</a></div>

como compro adicionais?

para alterar a forma de pagamento é bem fácil:
abra o app e vá em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → forma de pagamento → alterar forma de pagamento → escolha a que funciona melhor pra você!
com esse passo a passo você também consegue alterar o cartão de crédito cadastrado.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483615-quais-as-formas-de-pagamento-e-como-sao-feitas-as-cobrancas">formas de pagamento</a></div>

 ​

como mudar a forma de pagamento?

depende! temos dois tipos de pacotes, os prontos e os personalizados.
– nos pacotes prontos, o que não usar expira no fim do ciclo do seu pacote, então é necessário renovar o pacote todo mês!
– já nos pacotes personalizados, tudo que não usar vai acumulando, desde que a taxa de assinatura mensal de R$9 seja paga em dia todo mês, pois é ela que garante que nada vai expirar.
– em ambos os pacotes, se a sua conta for pausada, os adicionais expiram e não poderão mais ser recuperados.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13853122-como-funciona-o-pacote-pronto">pacote pronto</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13852926-como-funciona-o-pacote-personalizado">pacote personalizado</a></div>

o que eu não usar, expira? os pacotes são acumulativos?

como ainda não é possível cadastrar mais de uma linha por CPF, não temos planos e pacotes familiares ou para grupos. 😕
mas você consegue trazer todos os números do plano família para a fluke: basta cada membro da família fazer um cadastro individual na fluke em seu próprio CPF e contratar seu próprio pacote.
para portar os números de um plano família em outra operadora para a fluke, cada dependente do plano na outra operadora (quando ativar o seu chip ou eSIM) deverá pedir a portabilidade como não titular pelo app e pessoa titular do plano família na operadora antiga deve realizar a portabilidade por último, depois que todos os outros números do antigo plano já tenham sido portados.
resumo:<ol><li>criar o cadastro de cada membro da família, escolher o pacote e pedir o chip.</li><li>cada dependente, quando ativar o chip ou eSIM, pede a portabilidade não titular e aguarda a conclusão.</li><li>quando todos os dependentes já estiverem com seus números portados, o titular do plano na operadora antiga pede a sua portabilidade para a fluke como titular mesmo.
</li></ol>outra possibilidade, caso algum membro da família tenha um CNPJ ativo e os números possam ser vinculados a esse CNPJ, é criar uma conta fluke empresas!
com a fluke empresas, você pode pedir quantos chips quiser e gerenciar em um único lugar.
pra saber mais dos pacotes, é só acessar: <a href="https://flu.ke/empresas" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/empresas</a>e para se cadastrar acesse o site: <a href="https://empresa.flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://empresa.flu.ke/</a>

a fluke tem plano família?

pode sim! nossa premissa é a liberdade. 😉
você pode trocar de pacotes sempre que quiser, basta ir em:pacote → ajustar pacote e escolher o que melhor atende sua necessidade.
informações importantes:
– a troca não é imediata, ela ocorre na data da próxima renovação (por exemplo: se seu pacote renova no dia 20 e você ajustou o pacote no dia 06, a troca só será efetuada no dia 20).
– ao trocar de pacote, nada que restou de um é transferido de um pacote para o outro (por exemplo: se você está no pacote personalizado e tem um acúmulo de 2GB, ao trocar para o pronto, os 2GB expiram na data da renovação, e vice-versa).

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6480382-quais-sao-os-pacotes-disponiveis-e-precos">preços e pacotes</a></div>

posso mudar entre pacotes?

não é possível antecipar a data da renovação dos pacotes. de acordo com o nosso modelo de negócio, elas acontecem sempre um mês após a última renovação.
caso seus dados acabem antes do fim do pacote, é possível comprar adicionais para usar até a renovação seguinte, basta acessar seu app e clicar em: pacote → adicionais → comprar adicionais
aí você escolhe a quantidade que deseja comprar e também paga direto por lá.
se quiser utilizar algum cupom que você tenha disponível, na tela de resumo da compra você pode aplicar o cupom na parte de "aplicar cupom de desconto". 😉

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8842744-ganhe-r-10-indicando-a-fluke">ganhe R$10 indicando a fluke!</a></div>

consigo antecipar a minha renovação?

o pagamento adiantado da renovação é uma comodidade que a gente oferece 5 dias antes do vencimento do pacote, caso os clientes queiram antecipar o pagamento da renovação e já deixar pago. porém a renovação do pacote em si vai ocorrer somente na data do vencimento. não é obrigatório antecipar.
reforçando: o pagamento antecipado não antecipa o pacote. caso prefira, você pode pagar somente na data da renovação mesmo. 💚

o que é o adiantamento com pix?

para você e a pessoa que você indicar ganharem cupons de R$10 é bem fácil! 💚
<ol><li>você precisa informar o código de desconto que você encontra no seu app fluke no nosso app, vai em "ganhe R$10 indicando a fluke" → indicar amigos → aqui você pode escolher já enviar por whatsapp ou copiar o seu código apenas.</li><li>quando a pessoa indicada for fazer o pedido de chip, ela precisa inserir manualmente o seu código na parte final (antes do pagamento - na tela de resumo do pedido).</li><li>feito isso, ela já recebe o cupom de desconto aplicado no pedido e você recebe o seu cupom logo após ela receber e ativar o chip!</li><li>seu cupom de R$10 de desconto não vem aplicado automaticamente, você deve aplicá-lo em um pagamento.
</li></ol>aí caso você queira usá-lo na renovação do pacote, basta ir em: pacote → ajustar pacote → escolher o pacote que deseja renovar → aplicar cupom de desconto
caso queira usá-lo na compra de adicionais, vá em: pacote → adicionais → escolhe os adicionais que quer → aplicar cupom de desconto
reforçando: ﻿por enquanto, o cupom não é automático, então a pessoa precisa digitar mesmo o seu código, pra entrar o desconto pra ela 😉 se ela finalizar o pedido sem inserir o cupom manualmente, não é possível reverter isso depois, ok?

essa campanha é exclusiva para indicações de pessoas físicas para pessoas físicas.

ganhe R$10 indicando a fluke!

nossos pacotes têm validade de um mês, portanto a data de renovação do seu pacote é um mês após a ativação do chip ou após a última renovação! 😉
pra conferir a data é bem fácil! é só ir até o aplicativo, no menu inferior da tela e selecionar:
pacote → meu pacote → você vai ver o “pacote atual” e a data de vencimento dele (vence em ...), escrito logo no topo da tela: essa é a data da sua renovação.
caso tenha alterado o pacote da próxima renovação, logo abaixo do “pacote atual” você vai ver o "próximo pacote" com a data de início dele (a partir de...).

como saber a data de renovação do meu pacote?

as formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito ou pix, já que nossos pacotes são todos pré-pagos, não enviamos boleto/fatura, ok?
💳 cartão de crédito: a cobrança é automática todo mês, no dia da renovação do pacote.
💚 pix automático: você pode deixar a renovação do seu pacote 100% automática, sem precisar gerar QR Code ou copiar e colar chave.quando chegar a época de renovar, o valor será debitado diretamente da sua conta pelo pix, de forma prática e segura.
🟢 mas se preferir, ainda é possível usar o pix manual!
para alterar a forma de pagamento:
abra o app e vá em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → forma de pagamento → alterar forma de pagamento → escolha a que funciona melhor pra você!

quais as formas de pagamento e como são feitas as cobranças?

– pedindo o chip:
para pedir o seu chip pagando com o pix manual, durante o pedido do chip é só selecionar a forma de pagamento como pix manual. depois aparecerá uma tela de resumo, basta confirmar e a chave pix será gerada.
por último, clique no botão "copiar código pix" e vá para o app do banco onde deseja realizar o pagamento. no seu banco, na parte de pix, precisa selecionar a opção “pix copia e cola”, pois nossa chave é de pagamentos, não é de transferência!

– pagando a renovação:
para pagar a renovação com o pix manual, basta, no dia da renovação (te avisaremos por e-mail e notificação do aplicativo), entrar no app e clicar na tarja laranja de "renovação pendente".
então vai aparecer o código, basta copiá-lo e pagar no app do banco.caso você não veja a tarja laranja, é só ir em: perfil (bonequinho no canto superior direito) → forma de pagamento → selecione pix, que a chave já vai estar disponível.

– comprando adicionais:
para comprar adicionais com o pix manual, vá até: pacote &gt; adicionais (menu superior) → comprar adicionais → seleciona a quantidade, avance e será gerado o código pix para pagamento. assim que identificarmos o pagamento, os adicionais são liberados.
💡 dica: pra comprar adicionais, renovar seu pacote e pedir seu chip, é importante copiar o código inteiro! como ele tem alguns espaços no meio, é sempre bom checar se ele está copiado certinho 😉 lembrando você deve selecionar a opção pagar com o pix copia e cola ou pix QRCode.

como pagar com o pix manual?

caso a conta fique muito tempo sem ser renovada, ela pode ser cancelada!
de acordo com a ANATEL, a linha pré-paga pode ser cancelada em 45 dias, caso o consumidor não coloque mais créditos ou pague a renovação.
na fluke, funciona assim:
– se o pagamento não for realizado no dia da renovação, você tem 3 dias para realizar esse pagamento, caso contrário a conta é pausada, seu pacote expira, mas você continua podendo receber ligações/SMS.– após 60 dias com a conta pausada, ela é cancelada e o chip perde o sinal.– em 180 dias seu número é disponibilizado pra outro cliente e não é possível recuperá-lo.
de qualquer forma mandamos comunicações (emails e push no app) de tempos em tempos pra avisar sobre o status da sua conta e sobre esse processo de cancelamento.

💡dica: recomendamos que escolha a forma de pagamento por cartão de crédito, pois é muito mais prática! nessa opção, a renovação acontece de forma automática no cartão cadastrado, igual outros serviços de assinatura como streaming de música ou filmes.
assim você não precisa se preocupar com nada!

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483617-como-mudar-a-forma-de-pagamento">como mudar a forma de pagamento</a></div>

se não pagar minha renovação, o que acontece?

é possível ver o seu histórico de consumo no nosso app!
ele mostra o seu uso de MB/dia e de MIN/dia, então lá você consegue ver se em algum dia teve algum consumo fora do padrão, e se o total consumido corresponde ao que você contratou.
aí é só você entrar no app da fluke, e, no menu inferior, clicar no ícone de 📊 histórico de consumo e selecionar o que deseja analisar: dados (em MB) ou minutos.

onde eu vejo o meu histórico de consumo de dados móveis e minutos?

é bem simples e rápido! você pode baixar nosso app agora mesmo pelo botão abaixo:
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">baixar app fluke</a></div>
quando concluir a instalação, para criar seu cadastro, você vai abrir o app e clicar em quero ser fluke. depois, será direcionado para o cadastro e para o pedido do chip. em poucos passos estará livre das operadoras tradicionais! 🤭
se tiver qualquer dúvida, é só chamar o time salva-vidas 🛟
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como eu faço para baixar e me cadastrar no app da fluke?

para ver o seu saldo basta acessar o app da fluke e logar em sua conta.
na tela 🏠 início mesmo já será mostrada sua quantidade de GBs e minutos disponíveis, basta selecionar o dado que deseja ver no menu superior (meus dados/meus minutos).
o saldo de SMS aparece logo abaixo do saldo de minutos. 😉

onde eu vejo o meu saldo de dados móveis, minutos e SMS?

ainda não é possível fazer qualquer tipo de alteração do seus dados cadastrais pelo aplicativo, mas o nosso time salva-vidas 🛟 consegue te ajudar com isso!
então se precisar alterar seu nome, email ou endereço é só entrar em contato por qualquer um dos nossos canais de atendimento.
só não é possível alterar o CPF, então se cadastrou ele errado é necessário fazer um cadastro novo, desde o início, combinado?
agora, caso queira passar seu número para outra pessoa, veja como funciona a troca de titularidade no botão abaixo.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8843654-como-doar-meu-numero-trocar-titularidade">como trocar a titularidade</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como alterar meus dados cadastrais? (email, endereço, nome)

tanto o aplicativo quanto nosso chip/eSIM podem sim ser utilizados em tablets e iPads 😉 basta que o modelo do aparelho seja um compatível para o uso (tenha o slot de chip fisico ou aceite a opção eSIM).
baixe agora mesmo e peça seu chip!

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/">pacotes</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">pedir chip ou eSIM</a></div>

o aplicativo da fluke pode ser usado em tablets ou iPads?

é o app que garante a sua autonomia, liberdade e flexibilidade aqui na fluke 🤸‍♀️
pelo app você vai pedir e ativar seu chip, comprar seu pacote e acompanhar seu saldo disponível sempre que precisar. nele também é feita toda a gestão da sua conta:
– alterações de pacote– compra de adicionais– desativar/reativar a conta– consulta do histórico de consumo– pedido de portabilidade– chat de suporte com o time salva-vidas 🛟
também é possível usar o app da fluke em um outro aparelho, que não seja o que está com o chip, basta se certificar de que está logado na conta correta.
baixe agora mesmo e peça seu chip!

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://pedir%20chip%20ou%20eSIM">pedir chip ou eSIM</a></div>

por que preciso ter o app da fluke?

isso pode acontecer porque:
– você possui uma conta antiga que cancelou. nesse caso, você deve logar nessa sua conta cancelada e reativá-la.
– você já começou o cadastro com o seu CPF em algum outro momento no passado, mesmo que não tenha concluído o pedido. então você deve se logar no app pra seguir com o pedido do seu chip/eSIM nesse mesmo cadastro.
em ambos os casos, é só ir na tela inicial do aplicativo fluke, clicar em login no canto superior da tela, preencher os campos e-mail e senha e clicar em entrar.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8844044-esqueci-minha-senha-como-faco-para-recuperar-ou-redefinir">esqueci minha senha</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13907700-esqueci-meu-email-como-faco-para-descobrir-ou-atualizar">esqueci meu e-mail</a></div>

estou cadastrando mas aparece “CPF já cadastrado”, o que fazer?

para acessar sua conta da fluke basta abrir o aplicativo, clicar em login no canto superior direito da tela, preencher os campos e-mail e senha e clicar em entrar.
prontinho! você será direcionado para a página inicial do aplicativo.
caso ainda não tenha o app instalado, baixe agora mesmo pelo botão abaixo:
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">baixar app fluke</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8844044-esqueci-minha-senha-como-faco-para-recuperar-ou-redefinir">esqueci minha senha</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13907700-esqueci-meu-email-como-faco-para-descobrir-ou-atualizar">esqueci meu e-mail</a></div>

como eu acesso a minha conta da fluke?

justamente por não termos amarras nem burocracias – como nas outras operadoras –, você consegue cancelar sua conta a qualquer momento pelo nosso app.
é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → pausar ou cancelar conta
– caso escolha somente pausar a conta, você terá 60 dias até que a ela seja completamente cancelada.– escolhendo a opção cancelar a conta, você terá somente 15 dias até o cancelamento total da conta.
nesse período você ainda tem sinal no chip, ou seja, consegue receber ligações, SMS e usar os apps ilimitados, porém o que tiver acumulado será perdido e não poderá ser recuperado na reativação da conta.
quando a conta for totalmente cancelada, seu chip perderá o sinal e já não será possível utilizar os serviços da fluke.
atenção! após 180 dias com a conta cancelada, seu número é disponibilizado pra outro cliente e não é possível recuperá-lo.
ah, e caso queira portar sua linha pra outra operadora, o cancelamento da conta por aqui só deve ser feito após a conclusão dessa portabilidade, pois a Anatel só permite a portabilidade de linhas ativas, ok?
se tiver pensando em cancelar por qualquer falha ou dificuldade nos nossos serviços, não deixe de relatar o ocorrido a um salva-vidas 🛟 que estaremos disponíveis para te ajudar a resolver qualquer que seja a situação!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como funciona o cancelamento? há taxas ou multas?

pode sim! aqui na fluke é possível você criar a conta no seu nome, mesmo que seja menor de idade, basta já ter CPF emitido.
para criar a conta, tanto pelo app, quanto pelo site basta seguir o fluxo normal em "pedir meu chip", inserindo as informações solicitadas. será necessário nos enviar, pelo aplicativo mesmo, os seguintes documentos:
– foto frente e verso de um documento oficial com foto e CPF do responsável;– foto frente e verso de um documento oficial com foto e CPF do menor de idade;– foto do responsável segurando uma autorização contendo nome e CPF do menor de idade e do responsável.
ex: "eu, (nome do responsável / CPF) autorizo a criação da conta na fluke para o menor (nome do menor / CPF) - data e assinatura do responsável.assinatura do responsável e data"
os documentos serão enviados para conferência e em até 2 dias úteis o cadastro já estará liberado para finalizar o pedido do chip!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">pedir chip ou eSIM</a></div>

sou menor de idade, posso criar conta e pedir chip?

conseguimos fazer a troca da titularidade por aqui! o processo é realizado chamando um salva-vidas 🛟 pelos nossos canais de atendimento. funciona assim:
primeiro, a pessoa que irá receber o número deve ter uma conta aqui com a gente. se ainda não tiver, é só entrar no app e preencher os dados cadastrais. depois precisamos entender como seria essa troca, hoje temos 3 opções:
– troca entre duas contas ou "troca-troca" (X passa o número pra Y e vice-versa);– somente uma doação de número (X passa o número pra Y, e X não vai mas usar o chip e vai cancelar a conta);– doação de número e novo número (X passa o número pra Y, e X quer novo número no mesmo chip ou eSIM)
você já sabe qual seria a sua solicitação, ou precisa de ajudar para entender a que faria mais sentido? o nosso time salva-vidas 🛟 vai te ajudar, explicar os próximos passos e os documentos necessários para cada situação. 😉
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como doar meu número/trocar titularidade?

caso você tenha esquecido sua senha, é possível redefinir uma nova senha clicando em “esqueci minha senha” na tela de login do aplicativo.
caso esteja logado é preciso sair da conta indo em: perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → sair da conta
aí basta preencher com o e-mail que você cadastrou aqui na fluke que te enviaremos um link de recuperação de senha!
se não receber o email de recuperação, olhe também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico - às vezes nossos e-mails vão direto pra lá. 😉
se mesmo seguindo esse passo a passo não conseguir redefinir sua senha, entre em contato com o nosso time salva-vidas 🛟 que te ajudamos com isso!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13907700-esqueci-meu-email-como-faco-para-descobrir-ou-atualizar">esqueci meu e-mail</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

esqueci minha senha! como faço para recuperar ou redefinir?

você mesmo consegue reativar diretamente pelo app fluke!

– se sua conta estiver pausada, para reativar, é só abrir o app, logar em sua conta e logo após o login haverá um banner com o botão “despausar”. depois, é só selecionar despausar conta → escolher o pacote → forma de pagamento (pix ou cartão de crédito) &gt; concluir o pagamento
caso não veja o banner, é só acessar perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → despausar conta → escolher o pacote → forma de pagamento (pix ou cartão de crédito) → concluir o pagamento
e prontinho, sua linha já estará ativa novamente e com o pacote que você escolheu. se precisar de uma 2ª via do chip ou um novo QR code do eSIM, entre em contato com o time salva-vidas. 🛟

– se sua conta estiver cancelada, para reativar, é só abrir o app, logar em sua conta e logo após o login haverá um botão “reativar”.
você será redirecionado à tela inicial do app, em que deverá clicar no banner com o botão reativar conta → escolher o pacote → forma de pagamento (pix ou cartão de crédito) → concluir o pagamento
caso não veja o banner, é só acessar perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → reativar conta → escolher o pacote → forma de pagamento (pix ou cartão de crédito) → concluir o pagamento
e prontinho, sua linha já estará ativa novamente e com o pacote que você escolheu. se precisar de uma 2ª via do chip ou um novo QR code do eSIM, entre em contato com o time salva-vidas. 🛟

atenção! caso sua conta esteja cancelada há mais de 180 dias, não será possível recuperar o número anterior, pois ele já foi disponibilizado para outros clientes, então você receberá um novo número, combinado? 😉
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como reativar minha conta?

geralmente essas questões estão relacionadas à atualizações que foram feitas no aplicativo, mas o seu app ainda não as identificou. vamos tentar limpar o cache, geralmente isso resolve!
se seu aparelho for android, é só ir em configurações &gt; armazenamento &gt; procurar pelo aplicativo da fluke, selecionar para limpar o cache e em seguida os dados do app.
se ainda assim não funcionar, pode desinstalar e instalar novamente usando uma rede WiFi, isso "força" o app a fazer essas atualizações.
mas se estiver usando um iPhone, pode ir direto para a etapa de desinstalar e instalar novamente!
se a falha persistir, tira em um print da tela e entra em contato com nosso time salva-vidas 🛟 por qualquer um dos canais de atendimento que iremos te ajudar.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva vidas</a></div>

meu aplicativo está com erro ou travou, o que eu faço?

caso você saiba sua senha, mas queira somente alterar, você pode acessar o aplicativo da fluke e ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → alterar senha
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">esqueci minha senha</a></div>

como eu faço para alterar minha senha?

acesse a Watch pelo site. no lado superior direito, clique no bonequinho, selecione “minha conta”, sessão “gerenciar perfis” e em “adicionar perfil”
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851437-quantas-telas-simultaneas-consigo-usar">quantos perfis posso ter?</a></div>

como criar outros perfis na conta? e perfil kids?

é bem fácil de você redefinir sua senha. acesse a Watch Brasil pelo site, clique em 'entrar', escolha a opção 'esqueci minha senha' e digite o e-mail cadastrado.
em seguida, você receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.

esqueci a senha/trocar de senha na Watch Brasil

para cancelar o serviço de streaming, basta ajustar seu pacote e remover o streaming! com isso, na sua próxima renovação você não será cobrado o valor do streaming e também perderá o acesso.

como fazer o cancelamento da conta?

<ul><li><h3 id="h_712be8bb25">smart tv:</h3><ul><li>android versão 7.0 - 9.0</li><li>sony</li><li>philco</li><li>TCL</li><li>samsung (Tizen)</li><li>LG (WebOS 2018 em diante)
</li></ul></li><li><h3 id="h_4e8877c978">chromecast</h3><ul><li>a partir da versão 2</li><li>suporte a 4K
</li></ul></li><li><h3 id="h_1cd6627768">celulares e tablets</h3><ul><li>iOS a partir da versão 9</li><li>android 8.0
</li></ul></li><li><h3 id="h_0fcca1d3b8">computadores</h3><ul><li>hardware mínimo: 40mb de memória</li><li>processador: quadcore 1.5ghz</li><li>suporte à internet: link 3mbs
</li></ul></li><li><h3 id="h_996b94248e">portáteis</h3><ul><li>elsys</li><li>roku</li><li>intelbras IZI Play</li><li>ZTE ZXV10</li><li>Fire Stick TV</li><li>android 8 ou superiores</li></ul></li></ul><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais os dispositivos suportados?

na Watch Brasil você consegue até 8 perfis e 4 telas simultâneas, já na HBO MAX, são até 5 perfis e 3 telas simultâneas.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851431-como-criar-outros-perfis-na-conta-e-perfil-kids">como criar novos perfis</a></div>

quantas telas simultâneas consigo usar?

na Watch Brasil não, para consumir o conteúdo das plataformas, é necessário estar conectado à internet e dentro das plataformas/aplicativos.
porém, no aplicativo da HBO você consegue baixar até 30 conteúdos!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

é possível fazer download dos conteúdos das plataformas?

ao concluir a sua assinatura pela primeira vez, um email da Watch Brasil chegará ao seu email e, nele, você verá o passo a passo.
um link será enviado pra você que vai te direcionar para a página da Watch Brasil onde você vai poder concluir seu cadastro e já acessar sua conta.
a partir do segundo acesso, não precisa mais seguir esse caminho, tá? pode ir direto para o site ou app da plataforma.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851414-como-faco-o-primeiro-acesso-ao-hbo-max">primeiro acesso HBO Max</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851418-nao-recebi-email-de-acesso-o-que-faco-agora">não recebi o email</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851427-esqueci-a-senha-trocar-de-senha-na-watch-brasil">alterar / esqueci a senha</a></div>

como acontece o primeiro acesso a Watch Brasil?

siiim! uma vez tendo ativado seu cadastro na Watch Brasil, seguindo o passo a passo recebido por email, você pode abrir os aplicativos/sites da HBO e fazer “login com parceiro” ou “login com provedor”.

posso acessar diretamente na plataforma da HBO Max?

nãão! a fluke continua sendo a operadora de telefonia que você sempre quis. e, para melhorar ainda mais essa experiência, nossos clientes agora terão a chance de acessar as plataformas de streaming por um preço super legal, graças à nossa mais nova parceria com a Watch Brasil.
a Watch Brasil é um hub - conjunto de plataformas tecnológicas - de conteúdo exclusivo para empresas e seus clientes. eles oferecem uma experiência integrada e segura para seus assinantes, com diversas séries, filmes, desenhos, realities, esportes, educação financeira, canais de TV, notícias, programas de humor e aluguel de filmes recém-lançados no cinema, por até 48 horas.
a plataforma já conta com mais de 30 mil horas de conteúdo.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851386-quais-canais-ao-vivo-tenho-acesso">canais ao vivo</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851437-quantas-telas-simultaneas-consigo-usar">telas simultâneas</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851441-e-possivel-fazer-download-dos-conteudos-das-plataformas">download de conteúdos</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851446-quais-os-dispositivos-suportados">dispositivos suportados</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851459-quais-as-configuracoes-minimas-que-meus-aparelhos-precisam-ter">configurações necessárias</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851462-quais-estudios-estao-inclusos-na-watch-brasil">estúdios Watch Brasil</a></div>

a fluke virou streaming?

assim como o seu primeiro acesso a Watch Brasil, você receberá um email de instruções de acesso a HBO.
com esse email você pode acessar, depois do primeiro acesso a Watch TV, todo o conteúdo direto pelo aplicativo da HBO.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso Watch Brasil</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851418-nao-recebi-email-de-acesso-o-que-faco-agora">não recebi o email</a></div>

como faço o primeiro acesso ao HBO Max?

entre em contato com nosso time salva vidas que te ajudamos com isso.
lembrando que o email só é enviado depois do primeiro pagamento, portanto se ajustou seu pacote, mas ainda não chegou a data de renovação seguinte após o ajuste, esse email ainda não foi enviado.
esse email é somente para o primeiro acesso, depois disso não será mais necessário acessar usando esse email.

não recebi email de acesso, o que faço agora?

são diversos estúdios juntos!<ul><li>Comedy Central</li><li>MTV</li><li>Nickelodeon</li><li>Nick Jr</li><li>Awesomeness</li><li>Medialand</li><li>Sony</li><li>Warner Bros</li><li>XPeed (plataforma de educação financeira da XP)</li><li>CNN Brasil</li></ul><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais  estúdios estão inclusos na Watch Brasil?

seu aparelho precisa de 40mb de espaço livre de memória. O processador recomendado é Quadcore 1.5ghz e suporte à internet (Link 3mbs).
a plataforma Watch Brasil pode ser acessada pelo aplicativo disponível para Android e iOS, celular, tablet, navegador web (computador/notebook), televisores Smart (Samsung, LG e Android TV Sony, Philco, TCL e AOC), TV Box e Fire TV.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais as configurações mínimas que meus aparelhos precisam ter?

você pode escolher o seu pacote streaming direto no nosso app. 
basta ir na opção pacote &gt; ajustar pacote &gt; escolher o pacote que você deseja &gt; escolher o pacote Watch Brasil que você deseja. assim, a sua próxima renovação já será com seus pacotes escolhidos.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851358-ja-assino-hbo-max-como-faco-pra-mudar-pra-oferta-da-fluke">já assino, posso mudar pra fluke?</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851370-como-funciona-a-renovacao-e-automatica">como funciona a renovação</a></div>

como eu escolho e assino o pacote de streaming?

na plataforma da Watch Brasil existem vários outros pacotes e ofertas de programações, porém ainda não estão nos pacotes que ofertamos agora.
quando aumentarmos nossas ofertas, avisaremos a todos
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

consigo acessar conteúdos de outros canais que a Watch Brasil tem parceria?

no pacote que oferecemos atualmente, temos muitas horas de conteúdos gravados de diversos canais. porém ainda não há canais 24hrs.
com a nossa oferta de alguns canais, temos programações ao vivo, como campeonatos de futebol, que podem ser acessadas na aba “ao vivo”
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais canais ao vivo tenho acesso?

é super fácil! se você já tem conta, te sugerimos primeiro conferir se o cancelamento não vai gerar nenhuma multa pra você por quebra de contrato. se não tiver nenhum impedimento, mais fácil ainda.
é só você encerrar a sua assinatura junto a HBO e depois assinar com a gente. com isso, depois do primeiro acesso a partir dos nossos passos, você poderá fazer login e manter sua conta, desde que esteja com o mesmo email de antes, tá?
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851370-como-funciona-a-renovacao-e-automatica">como funciona a renovação</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso Watch Brasil</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851414-como-faco-o-primeiro-acesso-ao-hbo-max">primeiro acesso HBO Max</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851408-posso-acessar-diretamente-na-plataforma-da-hbo-max">posso acessar a HBO Max direto?</a></div>

já assino HBO Max, como faço pra mudar pra oferta da fluke?

sua renovação será feita da mesma forma que é feita a renovação do seu pacote fluke. será gerado uma cobrança por código pix, que você receberá por e-mail ou pegará no app, e caso sua forma de pagamento selecionada seja cartão de crédito, a cobrança automática.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso</a></div>

como funciona a renovação, é automática?

o primeiro passo é checar se você adquiriu um pacote de minutos.
pra isso, com o chip já ativo, você acessa o app fluke e, na tela 🏠 início, será mostrada sua quantidade de GBs e minutos disponíveis, basta selecionar o dado que deseja ver no menu superior (meus dados/meus minutos).
caso tenha minutos disponíveis pra ligar, basta se atentar que não temos código de operadora (tipo 015, 041 etc.), por isso nossas ligações são de forma direta. assim:
– ligações locais: o número direto, ou com o 0 na frente (ex: 098888888 ou 98888888)
– ligações interurbanas: 0+DDD+número (ex: 01198888888)
é importante dar uma olhadinha se o seu aparelho está colocando automaticamente um código de operadora ou até mesmo se o contato já está salvo com o código da operadora antiga. 😉
caso você não tenha minutos disponíveis, você deve comprar adicionais de minutos e depois fazer a ligação seguindo o formato acima.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483708-como-compro-adicionais">como comprar adicionais</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13907687-como-desabilitar-o-prefixo-automatico">como desabilitar o prefixo automático</a></div>

como faço ligações locais e interurbanas?

não se preocupe, vamos te ajudar com isso!
geralmente são três principais motivos:
1 – seu pacote de dados móveis acabou: abra o aplicativo e deixe na tela inicial por alguns segundos para carregar a quantidade disponível, tente se conectar à uma rede wi-fi pra atualizar as informações; se estiver sem GBs basta comprar mais dados para se reconectar!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483708-como-compro-adicionais]">como comprar adicionais</a></div>
2 – a APN está desconfigurada: veja como configurar seu ponto de acesso (APN) no nosso FAQ.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483579-como-configurar-o-ponto-e-acesso-apn-para-usar-os-dados-moveis-internet">como configurar a APN</a></div>
3 – sua rede preferencial está como 5G em uma região de baixa cobertura desse tipo de conexão: nesse caso, tente alternar para o 4G/LTE, que tem melhor cobertura na maioria das regiões e também tem excelente velocidade de conexão. para verificar é só ir em:

– iPhone
ajustes → celular → opções de dados celulares chegando nessa opção, ative o botão "roaming de dados*" e em "voz e dados" selecione “LTE”.
– Samsung
configurações → conexões → redes móveis chegando nessa opção, ative o botão "roaming de dados*" e em "seleção de banda" selecione "LTE preferido".
– Xiaomi/Motorola/Android em geral
configurações → conexões ou uso de dados → redes móveis ou tipo de rede preferencial&gt; seleção de banda → LTE/3G/2G veja também se localiza a opção “roaming de dados*” e deixe ativada.
mas se não for nenhum desses casos, chame nosso time salva-vidas 🛟 em qualquer um dos nossos canais de atendimento, que te ajudamos!
*na fluke, a opção “roaming de dados” não gera cobrança adicional.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

minha internet não funciona, o que fazer?

a velocidade da internet vai depender do pacote que você escolher:
– no pacote personalizado, você se conecta na melhor velocidade disponível no momento na região (que pode variar de acordo com limitações da região ou número de usuários conectados, por exemplo) podendo chegar a 150 mbps, tanto para download ou para upload.
– já no pacote pronto, a velocidade é de 30mbps para download e 10mbps para upload.
três questões são importantes para obter a melhor velocidade possível:<ol><li>o chip da fluke deve estar na badeja principal do celular, pois, na grande maioria dos celulares, a bandeja 1 ou slot 1 de chip físico tem prioridade e tende a oferecer uma conexão melhor e mais estável que a bandeja 2 ou 3.
</li><li>o ponto de acesso (APN) deve estar corretamente configurado. veja como configurar aqui no nosso FAQ.
</li></ol><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483579-como-configurar-o-ponto-e-acesso-apn-para-usar-os-dados-moveis-internet">como configurar o ponto de acesso (APN)</a></div>
3. caso sua rede preferencial estiver como 5G em uma região de baixa cobertura desse tipo de conexão, selecionar o 4G/LTE, que tem melhor cobertura na maioria das regiões e também tem excelente velocidade de conexão. para verificar é só ir em:
– iPhone
ajustes → celular → opções de dados celulares chegando nessa opção, ative o botão "roaming de dados*" e em "voz e dados" selecione “LTE”.
– Samsung
configurações → conexões → redes móveis chegando nessa opção, ative o botão "roaming de dados*" e em "seleção de banda" selecione "LTE preferido".
– Xiaomi/Motorola/Android em geral
configurações → conexões ou uso de dados → redes móveis ou tipo de rede preferencial → seleção de banda → LTE/3G/2G veja também se localiza a opção “roaming de dados*” e deixe ativada.
você também pode fazer um teste de velocidade pra saber se está navegando na velocidade que oferecemos, é só entrar no google, digitar “teste de velocidade” e clicar em “executar teste de velocidade”, se a velocidade estiver baixa, só chamar nosso time salva-vidas 🛟, que resolvemos pra você.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

qual velocidade da internet?

nossa cobertura é nacional, então onde você estiver com o nosso chip, ele vai funcionar! 💚
qualquer pessoa em qualquer estado do Brasil pode ser cliente fluke e aproveitar nossos serviços!
também é possível verificar a qualidade da cobertura em uma região específica usando nosso <a href="https://flu.ke/cobertura" target="_blank" class="intercom-content-link">mapa de cobertura</a>.

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/atualizar">pedir chip ou eSIM</a></div>

onde a fluke está disponível? DDDs ativos

não. afinal, minuto é minuto em qualquer lugar. 😉
não cobramos a mais quando você está em outro estado ou cidade, nem para ligações interestaduais ou interurbanas, e nem mesmo para outras operadoras.

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483581-como-faco-ligacoes-locais-e-interurbanas">como fazer ligações locais e interurbanas</a></div>

há diferença de tarifa entre ligações interurbanas e locais?

o chip da fluke pode ser usado nas versões:
– mini-SIM (25mm x 15mm x 0.76 mm)– micro-SIM (15mm x 12mm x 0.76 mm)– nano-SIM (12,3mm x 8,8mm x 0.67mm)
o chip já vai com os tamanhos "cortados", então é só destacar o tamanho que você for usar! 💚

qual o tamanho do chip da fluke?

as nossas entregas são feitas por um transportadoras parceiras ou pelos Correios, vai depender do endereço! 🚚
nosso prazo de entrega padrão de entrega do chip físico é de até 7 dias úteis, a partir do pagamento do pedido do chip, porém dependendo da região conseguimos entregar antes do prazo, principalmente na cidade de São Paulo e outras capitais.
caso você não receba dentro deste prazo, é só chamar o time salva-vidas 🛟 para verificarmos o que houve.
no caso do eSIM, não existe entrega e o mesmo é disponibilizado para você logo após o pagamento e validação de identidade.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483530-como-rastrear-a-entrega-do-meu-chip">como rastrear o chip</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva vidas</a></div>

qual o prazo de entrega do chip?

atualmente nossos chips e eSIM são projetados pra utilização em aparelhos celulares.
isso porque temos algumas peculiaridades, como por exemplo, a configuração da internet pode precisar ser feita manualmente, criando um ponto de acesso direto no dispositivo.
se o modelo do dispositivo que pretende usar o chip fluke permite que você configure a internet manualmente, pode dar certo! se não tiver como, é provável que não funcione.
a gente não consegue garantir o bom uso em um aparelho que não seja um celular por enquanto, sentimos muito! 😔

é possível usar o chip fluke no meu smartwatch, modem, GPS e outros dispositivos?

pra solicitar o bloqueio do IMEI, é necessário entrar em contato com nosso time salva-vidas 🛟, com os seguintes documentos em mãos:
– marca e modelo do aparelho;
– número do IMEI (pode ser encontrado na nota fiscal ou na caixa do aparelho);
– boletim de ocorrência do roubo/perda/furto, o B.O precisa já estar deferido e enviado em PDF.

<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva vidas</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483479-perda-ou-roubo-o-que-fazer">perda ou roubo</a></div>

como solicitar bloqueio o IMEI do meu celular?

a fluke tem cobertura em todo o território nacional.e já estamos trabalhando para, no futuro, funcionar também em outros países.
usamos a infraestrutura da Vivo, por meio de parceria com a telecall. é isso que garante um sinal estável e de qualidade.
importante: a qualidade do sinal pode variar de acordo com a região, o aparelho e o local onde você usa o celular.
por isso, vale conferir a cobertura no seu endereço.
no mapa de cobertura, você vê rapidinho se a fluke funciona bem na sua região. 😉
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://flu.ke/cobertura">mapa de cobertura</a></div>

como é a área de cobertura e as antenas da fluke?

por enquanto nosso sinal funciona somente em território nacional, não temos cobertura internacional para:
– realizar ligações ou enviar sms para números internacionais;
– utilizar o chip fluke fora do Brasil (você ficará sem sinal se estiver no exterior)
por outro lado, estando aqui no Brasil, você consegue receber ligações e sms normalmente, inclusive de números internacionais, desde que estejam no formato correto: +55 + ddd + número.
se você for passar um período fora do país, recomendamos adquirir um chip internacional pré-pago. você pode comprar ainda no Brasil e, ao chegar no destino, é só ativar e usar. uma opção que indicamos é a airalo, que possui cobertura em mais de 200 países. 😉
<a href="https://www.airalo.com/pt-BR" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.airalo.com/pt-BR</a>
independente disso, seu whatsapp continuará funcionando normalmente com seu número, desde que o aparelho esteja conectado a uma rede wi-fi ou utilizando outro chip com internet móvel. o número no whatsapp permanece o mesmo, apenas o chip fluke não terá sinal fora do Brasil.

a fluke tem cobertura / roaming internacional?

para usar os dados móveis é necessário configurar o ponto de acesso (APN).
então assim que ativar seu chip, caso troque seu chip de aparelho ou caso restaure os padrões de fábrica, é necessário realizar essa configuração para que consiga usar seus dados móveis e assim usar sua internet com o chip da fluke.
seguem abaixo as configurações para os diferentes fabricantes:
– iPhone
primeiro, vá em: ajustes → celular → rede de dados celulares → no final da tela basta clicar em redefinir/apagar. após isso preencha os campos:
dados celulares - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> configuração LTE - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> acesso pessoal - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.

– Samsung / Android em geral
coloque o chip na bandeja 1, a principal do seu aparelho. depois, nas configurações do seu celular, vá em conexões → redes móveis → pontos de acesso
exclua o ponto de acesso anterior salvo, clique em “adicionar” ou “+” e faça as seguintes alterações:
em “nome”, escreva: fluke em “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> em “tipo de APN”, escreva: default em “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois juntos)em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos)em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos)
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.

– Xiaomi
coloque o chip na bandeja 1, a principal do seu aparelho. depois, nas configurações do celular, vá em “cartões SIM e redes móveis” e, no final da página, veja se na opção “internet” é a fluke que está selecionada.
depois, selecione o chip da fluke → vá em “nome dos pontos de acesso”****exclua o ponto de acesso anterior salvo, clique “adicionar ponto de acesso” ou “+ novo APN” e faça as seguintes alterações:
em “nome”, escreva: fluke em “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> em “tipo de APN”, escreva: default em “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois juntos) em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos) em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos)
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.

– Motorola
coloque o chip na bandeja 1, a principal do seu aparelho. depois, nas configurações do seu celular, vá em rede e internet → rede móvel → escolha o chip/eSIM fluke → role a tela para baixo até encontrar a opção “nomes dos pontos de acesso (APN)”.
exclua o ponto de acesso anterior salvo, clique no botão “+” e faça as seguintes alterações:
em “nome”, escreva: fluke em “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> em “tipo de APN”, escreva: default em “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois juntos) em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos) em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos)
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.

– Asus
coloque o chip na bandeja 1, a principal do seu aparelho. depois, nas configurações do seu celular, vá em rede e internet → internetse a opção de “dados móveis” não estiver marcada, marque-a. 
se já estiver marcada, é só seguir clicando em “nomes de pontos de acesso” → escolha a bandeja em que está o chip da fluke.
exclua o ponto de acesso anterior salvo, clique no botão “+” e faça as seguintes alterações:
em “nome”, escreva: fluke em “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> em “tipo de APN”, escreva: default em “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois juntos) em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos) em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois juntos)
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.

se ainda assim os dados móveis não funcionarem, não se preocupe! chame um salva-vidas 🛟 que iremos te ajudar!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

como configurar o ponto e acesso (APN) para usar os dados móveis (internet)?

essa é uma boa notícia! o LTE é o 4G / 4.5G! 😉
é só uma outra nomenclatura que os aparelhos mais recentes usam. separamos um artigo confiável pra você: 
<a href="https://tecnoblog.net/responde/lte-4g-como-funciona/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://tecnoblog.net/responde/lte-4g-como-funciona/</a>
"A diferença é que, dessa vez, a tecnologia (sobre o LTE) prioriza o tráfego de dados em vez do tráfego de voz, como acontecia em gerações anteriores. Isso proporciona uma rede de dados mais rápida e mais estável."

por que minha internet só fica em LTE?

o 5G está disponível na fluke! 🎉💚
lembrando que a rede 5G precisa estar disponível no sinal da sua região.
se você quiser conferir como é a cobertura na sua região, veja no nosso mapa de cobertura: <a href="https://flu.ke/cobertura" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/cobertura</a>
atenção! o nosso 5G é o 5G NR! ​﻿<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851047-qual-velocidade-da-internet">velocidade da internet</a></div>

a fluke já tem 5G?

para configurar o acesso pessoal é só ir em ajustes → celular → rede de dados celulares e rolar a tela pra baixo.
quando chegar em “acesso pessoal”, em “APN” você coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>assim que concluir o processo, o acesso pessoal já deve voltar a ficar disponível.
se esse procedimento não funcionar, é necessário então redefinir as configurações e tentar do "zero". primeiro vá em ajustes → celular → rede de dados celulares e beeeem lá no final da página, você clica em redefinir ajustes.
após isso preencha os campos:
dados celulares: em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> configuração LTE - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> acesso pessoal: em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>
com isso, o acesso pessoal volta a ficar disponível!

como configuro o acesso pessoal no iPhone?

a fluke não realiza nenhum tipo de chamada de telemarketing, de nossa parte você não irá receber nenhum tipo de chamada indesejada, mas infelizmente não conseguimos impedir que outras empresas e operadoras façam esse tipo de ligação para o seu número.
essas ligações, que são chamadas de spam, são disparadas aleatoriamente e não necessariamente a troca de número ou de operadora vai fazer com que elas parem de chegar! e infelizmente, não está ao nosso alcance o bloqueio dessas ligações.
o que nos orientamos nesses casos é fazer o cadastro no site da Não Me Perturbe, ele é seguro e confiável, e faz um mapeamento durante 30 dias das ligações spam que você recebe e depois dessa data ele consegue bloquear quase que totalmente esse tipo de ligação! você consegue fazer o cadastro nesse site?
o link é: <a href="https://www.naomeperturbe.com.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.naomeperturbe.com.br/</a>
lembramos também que a fluke não disponibiliza listagem de números de telefone para fins de telemarketing ou qualquer outra atividade. mas não temos garantia sobre números portados vindos de outras operadoras. 
assim como também não conseguimos impedir que alguns números seja descobertos de forma aleatória ou que outras empresas e sites em que você tenha informado o seu número no cadastro disponibilizem esse dado para terceiros.
apesar disso, caso seja de sua vontade, você pode solicitar uma troca de número a cada 6 meses aqui na fluke diretamente com o nosso time salva-vidas 🛟💚.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/13907866-posso-alterar-meu-numero">como alterar meu número</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

estou recebendo ligações indesejadas (spam), o que fazer?

os SMS de validação de sites e aplicativos são enviados por intermediadores, ao contrário dos SMS tradicionais, que são enviados pelas próprias operadoras.
o que pode estar acontecendo é alguma instabilidade nos serviços desses intermediadores, ou até mesmo uma desatualização no banco de dados deles, que faz com que não "encontrem" o seu número para enviar o SMS.
uma outra situação comum é o número que está tentando te mandar esse SMS estar bloqueado. isso porque os sms de sites e aplicativos são enviados por shortcodes [números de 5 dígitos, como por exemplo: 25000, 27330 e etc.]
sendo assim, é importante verificar se nenhum shortcode está bloqueado em seu aparelho, fazendo o seguinte:
– iPhone: basta ir em ajustes → mensagens → contatos bloqueados
– Android: basta ir em mensagens → três pontinhos no canto direito → configurações → bloquear números e mensagens → bloquear números
– Xiaomi: basta abrir o app de mensagens → configurações (menu superior esquerdo) → spam e bloqueadas → números bloqueados (fica nos três pontinhos no canto superior direito).
caso tenha algum bloqueado, clique em editar no canto direito superior, exclua da lista e tente receber o SMS de novo.
se mesmo assim não conseguir receber, chame um salva-vidas 🛟 que iremos te ajudar!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva-vidas</a></div>

não recebo SMS de sites/aplicativos! o que fazer?

depois de feita a portabilidade, ou quando você troca de número, pode ser necessário atualizar algumas configurações do seu iPhone para se certificar de que está configurado para o número que deseja usar no Facetime ou iMessage.
para alterar ou até mesmo remover seu número dessas configurações é só fazer assim:
acesse ajustes → perfil do iCloud (na parte superior da tela, ou clique no seu nome) → nome, telefones e e-mail → acessível → editar → aí é só conferir se o número cadastrado é o correto, se não for, é só alterá-lo para o número certo.
se ainda assim não conseguir, o ideal é desativar e ativar seu Facetime e iMessage, reiniciar seu dispositivo e verificar se as informações são atualizadas. para isso, preciso que siga esse passo-a-passo aqui:
<ol><li>acesse ajustes &gt; iMessage e desative o iMessage.</li><li>acesse ajustes &gt; FaceTime e desative o FaceTime.</li><li>reinicie o seu celular.</li><li>reative o iMessage e o FaceTime.
</li></ol>lembre-se que o processo de ativação desses serviços, segundo a própria Apple, pode levar até 24 horas.
é importante também dar uma olhadinha se seu dispositivo está com a última versão do iOS instalada.
agora, se mesmo assim nada mudar, o melhor seria abrir um chamado junto a suporte da Apple através desse link: 
<a href="https://getsupport.apple.com/?caller=cups&amp;SG=SG003" target="_blank" class="intercom-content-link">https://getsupport.apple.com/?caller=cups&amp;SG=SG003</a>
lá você consegue suporte por chat ou agendando um chamado via telefone. 😉

como faço a configuração Facetime e iMessage pós portabilidade? (iPhone/iOS)

como funciona, informações gerais sobre a fluke

está conhecendo a fluke agora?

rastreio, ativação, pin, perda ou roubo, 2a via

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aplicativo e conta 

informações gerais sobre portabilidade, número e titularidade da linha 

portabilidade e número

veja como funciona o nosso serviço de streaming!

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[empresas] está conhecendo a fluke agora?

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tudo sobre o eSIM da fluke: compatibilidade, instalação, portabilidade, troca de aparelho e solução de problemas.