perguntas frequentes

nós somos a Fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para ser a nova - e melhor - opção de telefonia móvel no Brasil.

o que temos de diferente das outras operadoras?

também somos pessoas, como vc, que sofreram nas mãos das grandes operadoras tradicionais. e por isso entendemos que ouvir os clientes para tomar decisões é o que revolucionaria esse mercado. e aqui estamos: uma operadora descomplicada, 100% diferente e digital, que tá sempre evoluindo e que tem os clientes como foco 💚

pelo nosso aplicativo, vc pode acompanhar seu consumo de internet e minutos, trocar de pacote sempre que quiser sem fidelidade, comprar mais internet nos momentos de apuros e até cancelar sua conta - mas sabemos que vc não vai querer 😉

enfim, a operadora que vc sempre quis.

Aqui na Fluke, entregar a melhor experiência é o que nos move. Então, se precisar de qualquer ajuda pode nos chamar pelo chat do app, pelo e-mail sos@flukeoperadora.com.br ou pelo chat aqui mesmo no canto inferior direito. Nosso atendimento é direto e descomplicado :)

O nosso Time Salva-Vidas presta atendimento via canais digitais (não temos telemarketing) e está online para te ajudar das 8h às 22h!

Nossa cobertura é nacional (onde você for com o nosso chip, ele irá funcionar)! Você também pode verificar nosso sinal na sua região específica usando nosso mapa de cobertura.

Entretanto, hoje NÃO entregamos chips nas localidades com os seguintes DDDs:
Região Centro-Oeste
MT: 65 e 66

Região Nordeste
PE: 87
Região Norte
AP: 96
RR: 95

Caso sua região esteja disponível para receber nossos chips, é só baixar nosso aplicativo, clicar em “quero ser fluke” e pedir seu chip. Durante o pedido, você vai cadastrar seus dados e escolher seu primeiro pacote.

Quando o chip chegar, basta seguir as instruções do aplicativo para ativá-lo e se libertar dos padrões atuais da telefonia.

Atenção: clientes da Fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido.

Assim que nós estivermos disponíveis na sua região, você será avisado através do e-mail que cadastrou no site. Mas, se quiser nos ajudar a chegar mais rápido aí, é só compartilhar a gente pelo WhatsApp com a sua família e os seus amigos. Quanto mais pessoas inscritas tiver de uma região, mais rápido estaremos disponíveis lá!

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

Nós utilizamos a rede da Vivo através de parceria com a Telecall que já existe em todo o Brasil.

Não. Para que você não precise perder tempo, os nossos pacotes são contratados diretamente pelo aplicativo. Mas, caso você precise de ajuda, é só nos chamar através do chat do app, e-mail sos@flukeoperadora.com.br ou pelo chat aqui mesmo no canto inferior direito que estamos online para ajudar!

Durante a ativação do seu chip, você pode escolher entre pedir portabilidade ou receber um número novo. Se você optar por um número novo e mais para frente quiser fazer portabilidade, você pode fazer esta solicitação a qualquer momento pelo nosso aplicativo.

Assim que você pede a portabilidade, a Fluke já solicita o seu número para a operadora atual. Se o pedido de portabilidade for feito durante a ativação do seu chip, nós te daremos um número provisório para você usar enquanto o processo ocorre.

O chip da operadora antiga funcionará com o seu número até ele ser cedido. Nem precisa se preocupar que, quando a portabilidade estiver finalizada, nós vamos te avisar. Assim, seu número vem pro chip Fluke, o chip antigo perde o sinal e você já pode jogá-lo fora.

Ou seja, você não fica sem número durante o processo, que demora 5 dias úteis aproximadamente.

É importante ressaltar que você precisa ser o titular da linha na operadora antiga e que o número precisa estar ativo (não pode estar bloqueado por contas pendentes ou muito tempo sem crédito, por exemplo).

Caso você não seja o titular, é só nos chamar no chat do aplicativo que te ajudamos!

Nós não temos nenhuma taxa de cancelamento. Queremos que você tenha facilidade ao escolher o serviço que faz mais sentido para você!

O cancelamento pode ser feito no próprio aplicativo. Ao escolher cancelar sua conta, você perderá seus pacotes disponíveis e também o número. Então, caso queira fazer a portabilidade para fora da Fluke, é necessário que faça antes de cancelar a conta :)

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail sos@flukeoperadora.com.br , pelo chat do app (através de outro celular) ou pelo chat aqui no canto inferior direito que iremos te auxiliar!

O chip da Fluke pode ser usado nas versões mini-SIM (25mm x 15mm x 0.76 mm), micro-SIM (15mm x 12mm x 0.76 mm) ou nano-SIM (12,3mm x 8,8mm x 0.67mm) de acordo com o seu aparelho telefônico.

Ainda não, nossos chips são físicos. Mas já estamos trabalhando para disponibilizar essa opção no futuro