aqui na fluke, entregar a melhor experiência é o que nos move. por isso, temos uma equipe muito capacitada de atendentes, carinhosamente apelidados de time salva-vidas, que prestam suporte de 06h às 00h, todos os dias. não possuímos atendimento telefônico, mas prestamos suporte aos clientes digitalmente para tooodos os assuntos, de dúvidas simples até questões técnicas, de rede e conexão. temos uma alta taxa de resolução de qualquer questão que esteja enfrentando, então não hesite em entrar em contato conosco.nossos canais de atendimento são: ​<ul><li>chat do aplicativo (abra o app e vá em ajuda &gt; selecione algum dos temas &gt; novo chat)</li></ul><ul><li>chat do site (acesse o site <a href="https://flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/</a> e clique no balão no canto inferior direito)</li><li>email: <a href="mailto:sos@flukeoperadora.com.br" target="_blank" class="intercom-content-link">sos@flukeoperadora.com.br</a></li><li>inbox do perfil oficial da fluke no instagram - @fluke</li></ul> conte sempre com a gente!

como funciona o atendimento da fluke

caso sua região esteja disponível para receber nossos chips, é só baixar nosso aplicativo, clicar em “quero ser fluke” e pedir seu chip. durante o pedido, você vai cadastrar seus dados e escolher seu primeiro pacote. ​ quando o chip chegar, basta seguir as instruções do aplicativo para ativá-lo e se libertar dos padrões atuais da telefonia. ​ ​atenção: clientes da fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido. no momento só é possível ter um chip/número por CPF
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483515-como-pedir-o-chip-e-por-que-preciso-pagar-antes">como pedir o chip</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483443-em-quais-regioes-a-fluke-esta-disponivel">DDDs disponíveis</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483499-como-e-a-area-de-cobertura-e-as-antenas-da-fluke">cobertura</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483469-e-possivel-contratar-a-fluke-em-loja-fisica">a fluke tem loja física?</a></div>

como eu viro um cliente fluke?

nós somos a fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para ser a nova - e melhor - opção de telefonia móvel no Brasil. ​ o que temos de diferente das outras operadoras? ​ também somos pessoas, como você, que sofreram nas mãos das grandes operadoras tradicionais. e por isso entendemos que ouvir os clientes para tomar decisões é o que revolucionaria esse mercado. e aqui estamos: uma operadora descomplicada, 100% diferente e digital, que tá sempre evoluindo e que tem os clientes como foco 💚 ​ pelo nosso aplicativo, vc pode acompanhar seu consumo de internet e minutos, trocar de pacote sempre que quiser sem fidelidade, comprar mais internet nos momentos de apuros e até cancelar sua conta - mas sabemos que vc não vai querer 😉 ​ enfim, a operadora que vc sempre quis!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483449-como-eu-viro-um-cliente-fluke">como virar cliente?</a></div>

o que é a fluke?

não! para que não precise perder tempo, os nossos pacotes são contratados diretamente pelo aplicativo ou site. 
se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar através de qualquer um dos nossos canais de atendimento, que nosso time salva vidas está pronto pra te ajudar.
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483515-como-pedir-o-chip-e-por-que-preciso-pagar-antes">como pedir o chip</a></div><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">canais de atendimento</a></div>

é possível contratar a fluke em loja física?

para pedir seu pela primeira vez chip existem duas opções! você pode:<ol><li>baixar nosso aplicativo, clicando aqui (<a href="https://fluke.onelink.me/qln2/pedirchip" target="_blank" class="intercom-content-link">https://fluke.onelink.me/qln2/pedirchip</a>), instalar, abrir e clicar em "pedir chip";</li></ol>ou<ol><li>entrar no nosso site: <a href="http://flu.ke/r/pedirchipfluke" target="_blank" class="intercom-content-link">http://flu.ke/r/pedirchipfluke</a> clicar em pedir chip &gt; pedir chip agora (caso não consiga concluir o pedido pelo site, recomendamos seguir com o pedido via aplicativo)</li></ol>o prazo de entrega do chip é de até 7 dias úteis após a conclusão do pagamento, durante o pedido do chip você já monta e paga seu primeiro pacote no pedido do chip, ok?mas não se preocupe que seu pacote só começa a valer depois que você receber e ativar seu chip 😉💚
isso porque funcionamos no modelo pré-pago - o pagamento vem antes da utilização do serviço, além disso, caso não fique satisfeito com nossos serviços no primeiro mês, você pode cancelar e pedir seu reembolso em até 30 dias após o pedido do chip.
caso precise de uma nova via do chip da fluke (casos de perda, roubo ou chip danificado), entre em contato com nosso time salva vidas que te ajudamos com isso 😊
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483443-em-quais-regioes-a-fluke-esta-disponivel">DDDs disponíveis</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6480382-quais-sao-os-pacotes-disponiveis-e-precos">preços e pacotes</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483531-sou-menor-de-idade-posso-pedir-o-chip">chip para menor de idade</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8843761-quanto-custa-o-chip-da-fluke">valor do chip</a></div> ​

como pedir o chip? e por que preciso pagar antes?

alguns dias depois de fazer o pedido do chip pelo app, ou site, você deverá receber no seu email de cadastro na fluke um link de rastreio do seu chip, através dele você vai conseguir acompanhar a entrega.
caso você não receba o link de rasteio, ou o chip não chegue dentro do prazo, basta entrar em contato com nosso time salve vidas através dos nossos canais de atendimento que verificamos o que houve.

como obtenho o rastreio do meu chip?

aqui na fluke é possível você criar a conta no seu nome, mesmo que seja menor de idade, basta já ter CPF emitido.
para criar a conta, tanto pelo app, quanto pelo site basta seguir o fluxo normal em "pedir meu chip", inserindo as informações solicitadas, aí para finalizar o cadastro será necessário nos enviar, pelo aplicativo mesmo, os seguintes documentos:<ul><li>foto frente e verso de um documento oficial com foto e CPF do responsável</li><li>foto frente e verso de um documento oficial com foto e CPF do menor de idade</li><li>foto do responsável segurando uma autorização contendo nome e CPF do menor de idade e do responsável.ex: "eu, (nome do responsável / CPF) autorizo a criação da conta na fluke para o menor (nome do menor / CPF) - data e assinatura do responsável.assinatura do responsável e data"</li></ul>os documentos serão enviados para conferência e em até 2 dias úteis o cadastro já estará liberado para finalizar o pedido do chip!

sou menor de idade, posso pedir o chip?

se for seu primeiro chip a ativação é feita pelo nosso aplicativo, porém caso seja uma segunda via, é necessário chamar nosso time salva vidas pra te ajudar com essa ativação.
com o chip em mãos, é só fazer login na sua conta e clicar em “meu chip chegou”, mas atenção, o chip só deverá ser inserido no aparelho lá no final da ativação, tá bem?
depois que clicar em “meu chip chegou” você pode escolher se quer manter seu número atual (isso é, fazer a portabilidade) ou se quer um número novo da fluke.se quiser, você pode escolher um número novo pra testar, e fazer a portabilidade depois, sem problemas 
aí é só ir seguindo o fluxo e assim que o aplicativo finalizar a ativação e te indicar o momento certo, você pode inserir o chip no aparelho, sempre com ele desligado, ok?
após inserir o chip, e reiniciar seu celular, é só fazer as configurações necessárias pra usar os dados móveis, que será enviada através de um mensagem de texto.
se você não receber a mensagem automática de configuração, veja as configurações aqui no nosso FAQ.
após concluir as configurações, é só testar os serviços, e viver a liberdade de ser fluke

meu chip chegou, como ativar e configurar?

não se preocupe, que vamos te ajudar com isso!
caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato com nosso time salva vidas, que vamos te ajudar com o bloqueio do chip, instruções para envio da 2a via e se precisar bloqueio do IMEI.
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva vidas</a></div><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8843567-como-solicitar-bloqueio-o-imei-do-meu-celular">bloqueio de IMEI</a></div>

perda ou roubo, o que fazer?

o esim já está disponível na fluke! 🎉💚
com ele, vc não precisa de chip físico para ativar sua linha.
é só se cadastrar no app ou site da fluke, seguir as instruções para ativação do esim e pronto: sua linha estará funcionando de forma digital e prática!
caso você já seja um fluker com chip físico e queira fazer a migração para o esim, é só chamar o time salva-vidas 🛟
se precisar de ajuda no processo ou tiver qualquer dúvida, estaremos a disposição através do chat no site ou app :)

a fluke possui e-sim/chip virtual?

conseguimos fazer a troca da titularidade sim!
como não conseguimos alterar o CPF de uma conta já criada, a pessoa que irá receber o número deve ter uma conta no CPF dela aqui com a gente.se ela ainda não tiver, é necessário se cadastrar pelo site ou app, escolher o pacote, fazer o pagamento e pedir o chip (mesmo que ela vá usar o chip da pessoa que está doando o número).
aí precisamos saber se é uma doação do número, ou seja, você vai doar o número pra outra pessoa, e não vai mais usar seu chip da fluke; ou se vai ser uma troca de números, você vai continuar usando o seu chip da fluke com um número novo e o seu número atual vai pra pessoa que vai trocar de número com você.
se for uma doação do número, a pessoa que irá receber o número, pode utilizar o chip que é seu atualmente, e nós cancelamos sua conta e o envio do chip novo (caso tenha feito o pedido de um outro chip).mas se for um caso de troca de número, as duas pessoas precisam ter o chip da fluke, portanto será necessário aguardar o outro chip chegar e/ou estar com ele ativo.
depois disso, é só chamar nosso time salva vidas com os documentos abaixo em mãos para podermos fazer a troca.
os documentos que vamos precisar são (das duas pessoas - doador e recebedor):<ul><li>foto frente e verso de um documento oficial que contenha CPF e foto</li><li>uma selfie/foto segurando o documento enviado</li><li>uma carta assinada autorizando a doação/recebimento do número constando o nome completo e CPF do doador e receberdor</li></ul>ex: “eu, (nome do doador / CPF), autorizo a doação da linha DDD XXXXX XXXX, para (nome do recebedor / CPF).eu, (nome do recebedor / CPF) , aceito receber de (nome do doador / CPF), a linha DDD XXXXX XXXX.assinatura do doador e do recebedor e data”

como doar meu número/trocar titularidade ?

a primeira via do chip não custa nada, cobramos somente o frete, no valor de R$12,00.quando você efetuar o pedido do seu chip, será necessário o pagamento do primeiro pacote escolhido, que só começará a valer quando seu chip chegar e você ativá-lo. 
caso seja necessário pedir uma nova via do chip, por conta de perda ou roubo, aí será cobrado o valor de R$ 15,00 referente ao chip + frete.

quanto custa o chip da fluke?

o PIN padrão do chip fluke é o 1005
porém caso preciso dos outros PIN e PUK do seu chip, é necessário entrar com contato com nosso time salva vidas, por qualquer um dos nossos canais de atendimentopara saber seu PIN e PUK, tenha um documento oficial com foto e CPF do titular da conta, pois por se tratar de números de segurança, é necessário fazer essa confirmação, e será solicitado durante o atendimento:<ul><li>foto frente e verso de um documento do titular que contenha CPF e foto</li><li>uma selfie/foto do titular segurando o documento enviado</li></ul>essas medidas são necessárias pra garantir a segurança dos seus dados, em atenção à LGPD

PIN e PUK do meu chip da fluke

no momento, ainda não é possível cadastrar uma segunda linha ou segundo chip por CPF. precisamos que cada linha esteja atrelada a um CPF único aqui conosco. 
mas caso sua segunda linha seja pra uso profissional e possa ser vinculado ao CNPJ, já estamos com a fluke empresas disponível, com ele você pode pedir um ou mais chips para usar na sua empresa.
pra saber mais dos pacotes, é só acessar: <a href="https://flu.ke/empresas" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/empresas</a>e para se cadastrar acesse o site: <a href="https://empresa.flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://empresa.flu.ke/</a>

quero um segundo número na fluke

siiim, a fluke empresas já está disponível e você já consegue pedir chips para sua empresa, basta ter um CNPJ 💚 ​ pra saber mais dos pacotes, é só acessar: <a href="https://flu.ke/empresas" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/empresas</a>
e para se cadastrar acesse o site: <a href="https://empresa.flu.ke/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://empresa.flu.ke/</a>
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8843592-quero-um-segundo-numero-na-fluke">quero um segundo número na fluke</a></div>

posso pedir um chip no meu CNPJ?

validade:<ul><li>pacote pronto: o que sobrou do seu pacote pronto expira quando seu pacote completar um mês;</li></ul><ul><li>pacote personalizado: os produtos são acumulativos desde que a taxa de assinatura seja paga sempre em dia.</li></ul>
taxa de assinatura:<ul><li>pacote pronto: não há taxa de assinatura, você paga mensalmente somente o valor do plano que escolher</li><li>pacote personalizado: há a cobrança obrigatória da taxa de assinatura mensal de R$9,00</li></ul>
validade dos adicionais:<ul><li>pacote pronto: o que foi comprado de adicionais expira junto com o término do pacote (um mês após a contratação do pacote pronto). exemplo: se você comprou 1GB faltando 2 dias para o fim do seu pacote, o que sobrou desse 1GB também irá expirar após esses 2 dias.</li><li>pacote personalizado: tudo o que você compra não expira contanto que sua assinatura seja paga em dia.</li></ul>
velocidade da internet:<ul><li>pacote pronto: a velocidade é de 10 Mbps, o que é uma excelente velocidade para navegação.</li><li>pacote personalizado: a velocidade de download é ilimitada, isto é, será a maior velocidade disponível na sua região</li></ul><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483604-posso-mudar-entre-pacotes">como trocar de pacote</a></div><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483515-como-pedir-o-chip-e-por-que-preciso-pagar-antes">quero pedir o chip</a></div>

quais são as diferenças, além do preço, entre os pacotes?

nosso modelo é pré-pago e nossas renovações são mensais.
caso tenha cadastrado um cartão de crédito, a cobrança é feita de forma automática no dia da renovação. se na data de renovação der algum erro na cobrança, você também será notificado para mudar o cartão ou a forma de pagamento.
no pix, o pagamento é manual, então vamos te mandar e-mail e notificação na data da renovação pra você entrar no aplicativo, copiar o código e pagar, renovando assim o pacote!
e para ficar mais confortável, na opção do adiantamento do pagamento, o pix fica disponível 5 dias antes da renovação no menu "pacote", mas lembrando que o adiantamento do pagamento é apenas um agendamento da renovação, você já deixa pago, mas a renovação do pacote em si ocorre somente na data do vencimento.

como são feitas as cobranças e renovações?

pode sim! nossa premissa é a liberdade. você pode trocar de pacotes sempre que quiser. basta ir em pacote &gt; ajustar pacote e escolher o que melhor atende sua necessidade.
informações são importantes:<ul><li>a troca não é imediata, ela ocorre na data da próxima renovação (por exemplo: se seu pacote renova no dia 20 e você ajustou o pacote no dia 06, a troca só será efetuada no dia 20)
</li><li>ao trocar de plano, nada que restou de um é transferido para o outro (por exemplo: se você está no pacote personalizado e tem um acúmulo de 2GB, ao trocar para o pronto, os 2GB expiram na data da renovação, e vice-versa).
</li></ul><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6480382-quais-sao-os-pacotes-disponiveis-e-precos">preços e pacotes</a></div>

posso mudar entre pacotes?

não é possível antecipar a data da renovação dos pacotes. de acordo com o nosso modelo de negócio, elas acontecem sempre um mês após a última renovação.
caso seus dados acabem antes do fim do pacote, é possível comprar adicionais para usar até a renovação seguinte.
aí você escolhe a quantidade que deseja comprar e também paga direto por lá.e se quiser utilizar algum cupom que você tenha disponível, na tela de resumo da compra você pode aplicar o cupom na parte de "aplicar cupom de desconto"
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483708-como-eu-faco-para-comprar-adicionais-de-dados-moveis-minutos-e-sms">como comprar adicionais?</a></div>

consigo antecipar a minha renovação?

nossos pacotes têm validade de um mês, portanto a data de renovação do seu pacote é um mês após a ativação ou após a última renovação! 
pra conferir a data é bem fácil, é só ir até o aplicativo, no menu inferior da tela e selecionar pacote &gt; meu pacote &gt; nessa tela você vai ver o “pacote atual” e a data de vencimento dele (vence em ...), escrito logo no topo da tela: essa é a data da sua renovaçãocaso tenha escolhido um pacote diferente do atual pra próxima renovação, mais abaixo você vai ver o "próximo pacote" com a data de início dele (a partir de...). essa é sua data de renovação!

como saber a data de renovação do meu pacote?

as formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito ou pix. nós não enviamos boleto ou fatura, pois nossos pacotes são todos pré pagos.
na opção de cartão de crédito, a cobrança é automática no dia da renovação.
caso escolha o pix, a renovação do seu pacote vai funcionar assim: alguns dias antes da renovação, enviamos pro seu email um chave pix, caso queira antecipar o pagamento, para que no dia não corra risco de ficar sem pacote, porém caso prefira pagar no dia exato da renovação, quando chegar o dia de renovar o pacote, você vai entrar no aplicativo &gt; clicar na tarja laranja na tela inicial &gt; clicar em pix, aí você vai encontrar a chave pix, que deverá copiar e colar lá no app do seu banco usando a opção “pix copia e cola”
caso você não veja a tarja laranja, é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; forma de pagamento &gt; pix, você vai encontrar a chave pix, que deverá copiar e colar lá no app do seu banco usando a opção “pix copia e cola”.

quais as formas de pagamento possíveis na fluke?

para alterar a forma de pagamento é bem fácil, é só ir no aplicativo, em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; forma de pagamento &gt; cartão de crédito ou pix
no cartão de crédito, a cobrança é feita de forma automática no dia da renovação, mas se sua opção for o pix, então você terá que entrar no app pra copiar a chave pix e seguir com o pagamento no app do seu banco, na opção por pix copia e cola.
caso já tenha um cartão cadastrado e queira cadastrar um novo, é necessário primeiro cadastrar o novo e depois excluir o antigo.
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483615-quais-as-formas-de-pagamento-possiveis-na-fluke">formas de pagamento</a></div>

 ​

como mudar a forma de pagamento?

pedindo o chip:para pagar com o pix, durante o pedido do chip, é só e selecionar a forma de pagamento como pix. aparecerá uma tela de resumo, basta confirmar e a chave pix será gerada. daí clique no botão "copiar código pix" e vá para o banco onde deverá aparecer a opção:<ul><li>pagar com o pix (pix copia e cola, pix QRCode).</li></ul>selecione a opção de "pagar com o pix", pois nossa chave não é de transferência, é de pagamentos!
ah, alguns bancos podem não reconhecer nossa chave - como a Caixa. caso seja possível, teste em outros 😊
pagando a renovação:para pagar a renovação com o pix, basta no dia da renovação (te avisaremos por e-mail e notificação do aplicativo) entrar no app e clicar na tarja laranja "renovação pendente". daí vai aparecer o código, basta copiá-lo e pagar no app do banco (lembrando que é na opção pagar com o pix copia e cola ou pix QRCode)caso você não veja a tarja laranja, é só ir em perfil (o avatar no canto superior direito) &gt; forma de pagamento &gt; pix, que a chave já vai estar disponível.
comprando adicionais:para comprar adicionais com o pix, vá até: pacote &gt; adicionais (menu superior) &gt; comprar adicionais &gt; seleciona a quantidade, avance e será gerado o código pix para pagamento, assim que identificamos o pagamento, os adicionais são liberados (lembrando que deve ser pago no aplicativo do banco na opção pagar com o pix ou pix QRCode)!
tanto pra comprar adicionais quanto pra renovar seu pacote e pedir seu chip, é importante verificar se está copiando o código inteiro! como ele tem alguns espaços no meio, é sempre bom checar se ele está copiado certinho

como pagar com o pix?

caso a conta fique muito tempo sem ser renovada. ela pode ser cancelada!de acordo com a ANATEL, a linha pré-paga pode ser cancelada em 45 dias caso o consumidor não coloque mais créditos ou pague a renovação.
vou te explicar como acontece, caso o pagamento não seja realizado no dia da renovação, o você tem 3 dias para realizar esse pagamento, caso contrário a conta é pausada, seu pacote expira, mas você continua podendo receber ligações/SMS.
aqui na fluke, após 60 dias com a conta pausada, ela é cancelada, o chip perde o sinal e em 30 dias com a conta cancelada, seu número é disponibilizado pra outro cliente e não é possível recupera-lo.
de qualquer forma mandamos comunicações (emails e push no app) de tempos em tempos pra avisar e lembrar sobre o status da sua conta e sobre esse processo de "cancelamento"

se não pagar minha renovação, o que acontece?

como ainda não é possível cadastrar mais de uma linha por CPF, não temos planos e pacotes familiares ou para grupos.
mas você consegue trazer todos os números do plano família para a fluke, cada membro deverá fazer um cadastro individual na fluke em seu próprio CPF (pacote individual).
caso queira portar os números do plano família para a fluke, cada dependente do plano na outra operadora (quando receber o seu chip) deverá pedir a portabilidade como não-titular pelo app e a titular do plano família na operadora antiga deve realizar a portabilidade por último, depois que todos os outros número do antigo plano já tenham sido portados.

a fluke tem plano família?

depende! temos dois tipos de pacotes, os prontos e os personalizados.
nos pacotes prontos, o que não usar expira no fim do ciclo do seu pacote, então é necessário renovar o pacote todo mês!
já nos pacotes personalizados, tudo que não usar vai acumulando, desde que a taxa de assinatura mensal de R$9,00 seja paga todo mês, pois é ela que garante que nada vai expirar.

o que eu não usar, expira? pacotes são acumulativos?

o pagamento adiantado da renovação é uma comodidade que a gente oferece 5 dias antes do vencimento do pacote, caso os clientes queiram antecipar o pagamento da renovação, e já deixar pago, porém a renovação do pacote em si vai ocorrer somente na data do vencimento. 
essa opção serve para que você não corra o risco de ficar sem pacote caso não consiga ou se esqueça de pagar a renovação na data do vencimento do atual pacote!

o que é o adiantamento com pix?

pra saber seu código é só clicar em "ganhe R$10 indicando a fluke" na tela inicial,o código vai aparecer na tela e você já vai poder compartilhar com quem quiser. lembrando que sua conta deve estar ativa pro seu código ter validade.
a cada pessoa que usar o seu código na hora de pedir o chip você ganha um cupom de R$10,00 pra usar na compra de adicionais ou renovações; e a pessoa que usar seu código também ganha R$10,00 de desconto no pedido do chip 💚
quando a pessoa indicada estiver fazendo o pedido do chip, ela deverá inserir o código de indicação antes de efetuar o pagamento, na tela de resumo irá aparecer um campo para inserir esse código, aí ela deve inserir manualmente nesse campo mesmo, e seguir para o pagamento, que o desconto já deverá aparecer. ﻿por enquanto, o cupom não é automático, aí a pessoa precisa digitar mesmo o seu código, pra entrar o desconto pra ela e pra você também 😉

ganhe R$10 indicando a fluke!

o uso do cupom não é automático, então para agendar você deve ir em pacote (no menu inferior) &gt; ajustar pacote &gt; selecione o pacote desejado (pode ser o mesmo do atual) &gt; na tela de resumo do ajuste, clique em "aplicar cupom" &gt; vá até o final pra salvarna próxima renovação, já será aplicado o cupom!
para usar o cupom pra compra de adicionais, basta ir em pacote (no menu inferior) &gt; adicionais (no menu superior) &gt; comprar adicionais &gt; aplique no fim da compra

como usar seu cupom de desconto?

é só acessar o aplicativo, ir em pacotes &gt; adicionais &gt; comprar adicionais e escolher a quantidade de produtos que você quiser. lembrando que o preço dos adicionais é o mesmo do pacote personalizado:0,5GB por R$4,2530min por R$2,9910SMS por R$0,99
nos pacotes prontos, o que você comprou de adicionais expira junto com o pacote no fim do ciclo do seu pacote (por exemplo, se você comprou um pacote adicional no último dia do seu ciclo e não usou tudo, o que restou expirará no dia seguinte).
já no pacote personalizado, nada do que você comprou expira, desde que a taxa de assinatura mensal no valor de R$9,00 esteja em dia.

como compro adicionais?

para baixar o nosso aplicativo basta acessar o<a href="https://flu.ke/baixarapp" target="_blank" class="intercom-content-link"> Google Play e Apple Store </a>, buscar por fluke e fazer o download de forma totalmente gratuita.
para se cadastrar basta baixar o aplicativo da fluke, abrir e clicar em quero ser fluke e você será direcionado para o cadastro e depois de preenchido seguirá para o pedido do chip.
.

como eu faço para baixar e me cadastrar no aplicativo da Fluke?

isso acontece porque você já começou o cadastro com o seu CPF em algum outro momento ou plataforma, mesmo que não tenha concluído o pedido, então você deve se logar no app pra seguir com esse mesmo cadastro.
é só ir na tela inicial do aplicativo fluke, clicar em login no canto superior da tela, preencher os campos e-mail e senha e clicar em entrar.
caso não se lembre do e-mail cadastrado, é só chamar nosso time salva-vidas
e se não lembrar a senha, é só clicar em "esqueci minha senha", pra escolher uma senha nova. ao clicar em "esqueci minha senha" você vai receber no email cadastrado um link de redefinição de senha e não esqueça de checar se o e-mail não caiu no spam.

estou cadastrando mas aparece “CPF já cadastrado”

para acessar sua conta da fluke basta abrir o aplicativo, clicar em login no canto superior direito da tela, preencher os campos e-mail e senha e clicar em entrar.
pronto, você será direcionado para a página inicial do aplicativo.

como eu acesso a minha conta da Fluke?

é possível ver o seu histórico de consumo no nosso app, ele mostra o seu uso de MB/dia e de MIN/dia, então lá você consegue ver se em algum dia teve algum consumo fora do padrão, e se o total consumido, foi o que você contratou.
aí é só você entrar no app da fluke, e na barra de navegação na parte de baixo da tela, você vai ver o ícone de histórico de consumo, basta clicar nele e selecionar o que deseja analisar, dados (mb), minutos ou SMSs 💚

onde eu vejo o meu histórico de consumo de dados?

para ver o seu saldo basta acessar o app da fluke e na tela inicial será mostrada sua quantidade de GBs e minutos disponível, basta selecionar o dado que deseja ver no menu superior. nessa opção, você verá seu saldo de minutos, o quanto você consumiu e o quanto ainda tem disponível.

onde eu vejo o meu saldo de GBs e minutos?

o aplicativo pode ser utilizado em tablets e iPads, porém é necessário verificar a compatibilidade do aparelho com nosso chip, já que ainda não possuímos e-sim.

o aplicativo da fluke pode ser usado em IPads ou Tablets?

justamente por não termos amarras nem burocracias - como nas outras operadoras -, você consegue cancelar sua conta a qualquer momento pelo nosso app.
é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito)&gt; minha conta &gt; pausar ou cancelar conta 
caso escolha somente pausar a conta, você terá 60 dias até que a ela seja completamente cancelada.escolhendo a opção cancelar a conta, você terá somente 15 dias até o cancelamento total da conta.
nesse período você ainda tem sinal no chip, ou seja, consegue receber ligações, SMS e usar os apps ilimitados, porém o que tiver acumulado será perdido e não poderá ser recuperado na reativação da conta.
quando a conta for totalmente cancelada, seu chip perderá o sinal e já não será possível utilizar os serviços da fluke, após 30 dias com a conta em cancelamento total, seu número será desvinculado da sua conta e disponibilizado para outros clientes, não sendo possível recupera-lo novamente.
ah, que caso queira portar sua linha pra outra operadora o cancelamento da conta por aqui só deve ser feito após a conclusão dessa portabilidade, pois as contas precisam estar ativas pra que a troca de operadora ocorra, ok?

como funciona o cancelamento? há taxas?

geralmente essas questões estão relacionadas à atualizações que foram feitas no aplicativo, mas o seu app ainda não as identificou. vamos tentar limpar o cache, geralmente isso resolve!
se seu aparelho for android, é só ir em configurações &gt; armazenamento &gt; procurar pelo aplicativo da fluke, selecionar para limpar o cache e em seguida os dados do app.﻿ 
se ainda assim não funcionar, pode desinstalar e instalar novamente usando uma rede WiFi, isso "força" o app a fazer essas atualizações.mas se estiver usando um iPhone, pode ir direto para a etapa de desinstalar e instalar novamente!
se a falha persistir, tira em um print da tela e entra em contato com nosso time salva-vidas por qualquer um dos canais de atendimento que iremos te ajudar.

meu aplicativo está com erro ou travou, o que eu faço?

é no aplicativo da fluke que você vai pedir e ativar seu chip, comprar seu pacote e acompanhar seu consumo como e quando você quiser, sempre que você precisar. 
nele também são feitas todas as alterações de pacote, compra de adicionais, pedido de portabilidade e chat com o time salva-vidas.
também é possível usar o app da fluke em um outro aparelho, que não seja o que está com o chip, basta se certificar de que está logado na sua conta mesmo.

por que preciso ter o app da fluke?

caso você tenha esquecido sua senha, é possível redefinir uma nova senha.
caso esteja logado é preciso sair da conta indo em perfil &gt; minha conta &gt; sair da conta, aí já na tela inicial do aplicativo você deve clicar em login onde aparecerá a opção esqueci minha senha.
basta preencher com o e-mail que você cadastrou aqui na fluke que te enviaremos um link de recuperação de senha!
se não receber o email de recuperação, olhe também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico - às vezes nossos e-mails vão direto pra lá.
sem mesmo seguindo esse passo a passo não conseguir redefinir sua senha, entre em contato com nosso time salva vidas que te ajudamos com isso

esqueci minha senha! como faço para recuperar ou redefinir

se sua conta estiver em cancelamento, para reativar é só abrir o aplicativo, acessar perfil (o bonequinho no canto superior direito)&gt; minha conta &gt; despausar contavocê vai escolher o pacote, forma de pagamento (pix ou cartão de crédito), pagá-lo e prontinho, sua linha já estará ativa novamente e com o pacote que você escolheu.
agora, caso sua conta já esteja cancelada, é necessário entrar em contato com um salva-vidas por qualquer um dos canais de atendimento solicitando a reativação!
e caso sua conta esteja cancelada há mais de 30 dias, não será possível recuperar o número anterior, pois ele já foi disponibilizado para outros clientes. mas nós conseguimos reativar sua conta com o número novo se precisar 😉

como reativar minha conta?

ainda não é possível fazer qualquer tipo de alteração do seus dados cadastrais pelo aplicativo. mas o nosso time salva vidas consegue te ajudar com isso! então se precisar alterar seu nome, email ou endereço é só entrar em contato por qualquer um dos nossos canais de atendimento.
só não é possível alterar o CPF, então se cadastrou ele errado é necessário fazer um cadastro novo, desde o início. caso queira passar seu número para outra pessoa, veja como funciona a troca de titularidade?
<div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8843654-como-doar-meu-numero-trocar-titularidade">como trocar a titularidade</a></div>

como alterar meus dados cadastrais? (email, endereço, nome)

caso você saiba sua senha, mas queira somente alterar, você pode acessar o aplicativo da fluke e ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; minha conta &gt; alterar senha

como eu faço para alterar minha senha?

eita, ficamos tristes em saber disso 🥺💔
como nós oferecemos um serviço pré-pago, vc pode ir direto na outra operadora e solicitar a migração para eles. caso não encontre o nome da fluke como opção de operadoras, busque por Telecall ou Telexperts, e se ainda assim não encontrar, recomendamos entrar em contato com a operadora pra onde quer levar seu número para entender como solicitar a portabilidade.
é importante que sua conta na fluke continue ativa até a conclusão da portabilidadequando ela for concluída para lá, nós vamos te notificar. ​ as cobranças da fluke serão automaticamente pausadas, mas estaremos sempre aqui à disposição caso queira voltar um dia 💚
ah! e caso esta seja mesmo a decisão que tomar, gostaríamos de te convidar a responder uma rápida pesquisa, para que possamos entender os motivos dessa mudança e melhorar os nossos serviços. ​não se preocupe, que as respostas são anônimas 😉 ​<a href="https://forms.gle/LcNU4QnNmQjRPbe76" target="_blank" class="intercom-content-link">https://forms.gle/LcNU4QnNmQjRPbe76</a>

quero levar meu número para outra operadora

se quiser testar nossos serviços antes com um número provisório e pedir a portabilidade depois da ativação, quando quiser pedir a portabilidade, é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; minha conta &gt; pedir portabilidade e iniciar o pedido.
depois de solicitada a portabilidade, você receberá um sms de confirmação desse pedido que deverá ser respondido em 24 horas, esse SMS é enviado para o número que vai portar, por isso é necessário que o chip da operadora antiga (que ainda está com seu número) esteja em um aparelho e com sinal.
somente depois de respondido esse SMS que o pedido é aberto e o processo de portabilidade começa, ele demora 3 dias úteis para ser concluído e, para que nada dê errado, sua linha na outra operadora precisa estar ativa e sem nenhuma pendência financeira
quando a portabilidade for concluída. o chip da outra operadora deverá perder o sinal e você receberá uma notificação da fluke informando que a portabilidade foi concluída. aí a partir desse momento seu número estará no nosso chip, substituindo seu número provisório!

depois do chip ativo, como pedir a portabilidade?

para saber como anda sua portabilidade basta ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; minha conta &gt; acompanhar portabilidade.
lá você já deverá encontrar a data de agendamento da conclusão.
para que nada dê errado, sua linha na outra operadora precisa estar ativa e sem nenhuma pendência financeira.
assim que ela for concluída vamos te avisar por e-mail e notificação! e caso dê algum falha ou erro no processo, também te avisaremos.
ah! e caso você não encontre "acompanhar portabilidade" e sim "pedir portabilidade", significa que não há pedido em andamento.

como saber o andamento da minha portabilidade?

com a autorização da pessoa titular, você pode sim!
quando for fazer o pedido de portabilidade, o aplicativo vai perguntar se você é a pessoa titular da linha ou não. você seleciona que não é e vai seguindo o passo a passo. 
será necessário enviar a foto de alguns documentos e aguardar a aprovação do pedido. assim que aprovado, a portabilidade acontece em até 3 dias úteis 😊
só pra adiantar e você já conseguir providenciar os documentos, o que o aplicativo vai pedir pra dar início ao processo de portabilidade é:<ul><li>foto de um documento oficial com foto e CPF da pessoa titular da linha na outra operadora</li><li>foto da pessoa titular da linha lá na outra operadora sorrindo, segurando um papel escrito: o data em que a portabilidade está sendo solicitada (DD/MM/AAA), o número a ser portado (DDD XXXXX-XXXX) e o número do CPF dela.</li></ul>

não sou a pessoa titular da linha, posso portá-la pra fluke?

você pode cancelar seu pedido de portabilidade a qualquer momento até o limite de 24h antes do horário de conclusão da portabilidade
basta ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; minha conta &gt; acompanhar portabilidade &gt; cancelar pedido
a partir das últimas 24h antes do horário de conclusão da portabilidade, não é mais possível cancelar seu pedido. pra voltar com o número para a operadora antiga, você deverá pedir a portabilidade de volta lá na outra operadora, após ela ser concluída aqui
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8927692-quero-levar-meu-numero-para-outra-operadora">como levar meu número pra outra operadora?</a></div>

como cancelar minha portabilidade?

é possível pedir portabilidade de uma linha cadastrada em um CNPJ na outra operadora, mas assim que o processo for concluído a linha passará para um CPF aqui na fluke, pois ainda não temos cadastro para CNPJ. 
caso queira realizar o pedido, você deve fazer a solicitação diretamente com um salva-vidas em qualquer um dos nossos canais de atendimento e vamos te solicitar os documentos abaixo para seguir com o pedido:<ol><li>contrato social da empresa em que conste o nome do responsável pelo CNPJ</li><li>foto frente e verso de um documento oficial com foto e CPF da pessoal responsável pelo CNPJ </li><li>caso o CNPJ esteja em nome de um terceiro, precisaremos ainda de uma foto da pessoa titular sorrindo segurando um papel escrito: a data de hoje (DD/MM/AA); o número a ser portado com DDD (DDD 9XXXX-XXXX) e o número CPF dessa pessoa.</li></ol>

meu número está em uma conta CNPJ na outra operadora, consigo portar pra fluke?

o processo de portabilidade com a fluke é super simples e seguro! 
antes da solicitação, é importante ter em mente que não é possível fazer a portabilidade de um número fixo, somente de linhas móveis.
para pedir a portabilidade, primeiro é necessário pedir o chip pelo nosso aplicativo e aguardar ele chegar, o chip vai "vazio" e a portabilidade é solicitada pelo aplicativo, com o chip em mãos, durante a ativação. 
quando você clicar em "meu chip chegou", o aplicativo vai te perguntar se você quer trazer algum número pra fluke.<ul><li>se quiser abrir o pedido nesse momento, você seleciona a opção "quero trazer meu número" aí ele já te direciona para o passo a passo do pedido de portabilidade</li></ul><ul><li>se quiser testar nossos serviços antes com um número provisório e pedir a portabilidade em outro momento, você seleciona a opção "quero um número novo" e depois, quando quiser pedir a portabilidade, é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; minha conta &gt; pedir portabilidade e iniciar o pedido.</li></ul>depois de solicitada a portabilidade, você receberá um sms de confirmação desse pedido que deverá ser respondido em 24 horas, esse SMS é enviado para o número que vai portar, por isso é necessário que o chip da operadora antiga (que ainda está com seu número) esteja em um aparelho e com sinal.
somente depois de respondido esse SMS que o pedido é aberto e o processo de portabilidade começa, ele demora 3 dias úteis para ser concluído e, para que nada dê errado, sua linha na outra operadora precisa estar ativa e sem nenhuma pendência financeira 
assim que você pede a portabilidade pelo aplicativo, solicitamos seu número à operadora antiga e demora até 3 dias úteis para seu número vir pra fluke.o chip da operadora antiga vai funcionar com seu número até que ele venha pra cá, e por regra, assim que a portabilidade é concluída a linha tem que ser desativada lá na operadora antiga por ela mesma, pois ela sabe que seu número foi portado, mas sempre recomendamos confirmar com eles, pra evitar qualquer surpresa depois 😅
então até a portabilidade ser concluída você pode:
1 - manter o chip da outra operadora no aparelho, e a gente te manda um e-mail e notificação no app avisando da conclusão. o chip da outra operadora vai perder o sinal e aí você já pode usar o chip da fluke com seu número portadoou2 - já começar a usar o chip da fluke com um número provisório e ficar sem seu número principal por alguns dias.
caso escolha a opção 1, é importante testar o chip da fluke após a ativação para ver se ele está captando sinal e funcionando certinho.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851278-nao-sou-a-pessoa-titular-da-linha-posso-porta-la-pra-fluke">a linha está em nome de outra pessoa na antiga operadora</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851320-meu-numero-esta-em-uma-conta-cnpj-na-outra-operadora-consigo-portar-pra-fluke">a linha está cadastrada em um CNPJ na outra operadora</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851289-preciso-cancelar-a-linha-na-operadora-antiga">devo cancelar minha linha na outra operadora antes?</a></div>

como e quando pedir a portabilidade?

os motivos mais comuns de falha na portabilidade são:<ul><li>o número tem pendências financeiras antigas (caso seja ou já tenha sido pós-pago);</li><li>o número ficou muito tempo sem crédito e isso o inativou (caso seja pré-pago);</li><li>você não é a pessoa titular do número que quer trazer.</li><li>o SMS de confirmação do pedido de portabilidade não foi respondido</li></ul>lembramos que para a portabilidade ser concluída, é necessário que a linha esteja ativa e sem pendências na operadora atual. se não souber qual é o seu caso, é só você verificar com a outra operadora o motivo da falha.
caso não seja a pessoa titular da linha, veja no nosso FAQ as informações sobre portabilidade não titular, ou portabilidade de linha CNPJ
se você não recebeu o SMS de confirmação do pedido de portabilidade, o ideal é entrar em contato com a outra operadora pra entender o motivo de não ter recebido, lembrando também que o SMS de confirmação é enviado para o número que vai portar, por isso é necessário que o chip da outra operadora (que ainda está com o número que será portado) esteja em um aparelho e com sinal. ​

minha portabilidade deu falha, o que fazer?

sim! para isso, durante a ativação, basta escolher que você quer um número novo. depois disso, você pode escolher entre manter esse número novo definitivamente com você ou pedir portabilidade a qualquer momento pelo nosso aplicativo.

posso ter um número novo para testar antes da portabilidade?

no final da ativação um número aleatório é atribuído ao seu chip, não é possível escolher esse número.
você também consegue saber seu número aqui na fluke pelo próprio aplicativo, é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) &gt; minha contao seu número da fluke é o número que aparece abaixo do seu nome
caso tenha pedido a portabilidade, ela demora até 3 dias úteis pra acontecer, e até lá o seu chip antigo funciona com o número que pediu a portabilidade e o da fluke com um número provisório.
se sua portabilidade já aconteceu, mas o número ainda não atualizou no app, nosso time salva vidas consegue resolver isso pra você

como saber meu número? eu consigo escolher?

seu aparelho precisa de 40mb de espaço livre de memória. O processador recomendado é Quadcore 1.5ghz e suporte à internet (Link 3mbs).
a plataforma Watch Brasil pode ser acessada pelo aplicativo disponível para Android e iOS, celular, tablet, navegador web (computador/notebook), televisores Smart (Samsung, LG e Android TV Sony, Philco, TCL e AOC), TV Box e Fire TV.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais as configurações mínimas que meus aparelhos precisam ter?

são diversos estúdios juntos!<ul><li>Comedy Central</li><li>MTV</li><li>Nickelodeon</li><li>Nick Jr</li><li>Awesomeness</li><li>Medialand</li><li>Sony</li><li>Warner Bros</li><li>XPeed (plataforma de educação financeira da XP)</li><li>CNN Brasil</li></ul><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais  estúdios estão inclusos na Watch Brasil?

você pode escolher o seu pacote streaming direto no nosso app. 
basta ir na opção pacote &gt; ajustar pacote &gt; escolher o pacote que você deseja &gt; escolher o pacote Watch Brasil que você deseja. assim, a sua próxima renovação já será com seus pacotes escolhidos.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851358-ja-assino-hbo-max-como-faco-pra-mudar-pra-oferta-da-fluke">já assino, posso mudar pra fluke?</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851370-como-funciona-a-renovacao-e-automatica">como funciona a renovação</a></div>

como eu escolho e assino o pacote de streaming?

é super fácil! se você já tem conta, te sugerimos primeiro conferir se o cancelamento não vai gerar nenhuma multa pra você por quebra de contrato. se não tiver nenhum impedimento, mais fácil ainda.
é só você encerrar a sua assinatura junto a HBO e depois assinar com a gente. com isso, depois do primeiro acesso a partir dos nossos passos, você poderá fazer login e manter sua conta, desde que esteja com o mesmo email de antes, tá?
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851370-como-funciona-a-renovacao-e-automatica">como funciona a renovação</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso Watch Brasil</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851414-como-faco-o-primeiro-acesso-ao-hbo-max">primeiro acesso HBO Max</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851408-posso-acessar-diretamente-na-plataforma-da-hbo-max">posso acessar a HBO Max direto?</a></div>

já assino HBO Max, como faço pra mudar pra oferta da fluke?

sua renovação será feita da mesma forma que é feita a renovação do seu pacote fluke. será gerado uma cobrança por código pix, que você receberá por e-mail ou pegará no app, e caso sua forma de pagamento selecionada seja cartão de crédito, a cobrança automática.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso</a></div>

como funciona a renovação, é automática?

nos pacotes que oferecemos atualmente, temos muitas horas de conteúdos gravados de diversos canais. porém ainda não há canais 24hrs.
com a nossa oferta de alguns canais, temos programações ao vivo, como campeonatos de futebol, que podem ser acessadas na aba “ao vivo”
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais canais ao vivo tenho acesso?

nãão! a fluke continua sendo a operadora de telefonia que você sempre quis. e, para melhorar ainda mais essa experiência, nossos clientes agora terão a chance de acessar as plataformas de streaming por um preço super legal, graças à nossa mais nova parceria com a Watch Brasil.
a Watch Brasil é um hub - conjunto de plataformas tecnológicas - de conteúdo exclusivo para empresas e seus clientes. eles oferecem uma experiência integrada e segura para seus assinantes, com diversas séries, filmes, desenhos, realities, esportes, educação financeira, canais de TV, notícias, programas de humor e aluguel de filmes recém-lançados no cinema, por até 48 horas.
a plataforma já conta com mais de 30 mil horas de conteúdo.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851386-quais-canais-ao-vivo-tenho-acesso">canais ao vivo</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851437-quantas-telas-simultaneas-consigo-usar">telas simultâneas</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851441-e-possivel-fazer-download-dos-conteudos-das-plataformas">download de conteúdos</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851446-quais-os-dispositivos-suportados">dispositivos suportados</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851459-quais-as-configuracoes-minimas-que-meus-aparelhos-precisam-ter">configurações necessárias</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851462-quais-estudios-estao-inclusos-na-watch-brasil">estúdios Watch Brasil</a></div>

a fluke virou streaming?

na plataforma da Watch Brasil existem vários outros pacotes e ofertas de programações, porém ainda não estão nos pacotes que ofertamos agora.
quando aumentarmos nossas ofertas, avisaremos a todos
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

consigo acessar conteúdos de outros canais que a Watch Brasil tem parceria?

ao concluir a sua assinatura pela primeira vez, um email da Watch Brasil chegará ao seu email e, nele, você verá o passo a passo.
um link será enviado pra você que vai te direcionar para a página da Watch Brasil onde você vai poder concluir seu cadastro e já acessar sua conta.
a partir do segundo acesso, não precisa mais seguir esse caminho, tá? pode ir direto para o site ou app da plataforma.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851414-como-faco-o-primeiro-acesso-ao-hbo-max">primeiro acesso HBO Max</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851418-nao-recebi-email-de-acesso-o-que-faco-agora">não recebi o email</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851427-esqueci-a-senha-trocar-de-senha-na-watch-brasil">alterar / esqueci a senha</a></div>

como acontece o primeiro acesso a Watch Brasil?

siiim! uma vez tendo ativado seu cadastro na Watch Brasil, seguindo o passo a passo recebido por email, você pode abrir os aplicativos/sites da HBO e fazer “login com parceiro” ou “login com provedor”.

posso acessar diretamente na plataforma da HBO Max?

na Watch Brasil não, para consumir o conteúdo das plataformas, é necessário estar conectado à internet e dentro das plataformas/aplicativos.
porém, no aplicativo da HBO você consegue baixar até 30 conteúdos!
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

é possível fazer download dos conteúdos das plataformas?

<ul><li><h3 id="h_712be8bb25">smart tv:</h3><ul><li>android versão 7.0 - 9.0</li><li>sony</li><li>philco</li><li>TCL</li><li>samsung (Tizen)</li><li>LG (WebOS 2018 em diante)
</li></ul></li><li><h3 id="h_4e8877c978">chromecast</h3><ul><li>a partir da versão 2</li><li>suporte a 4K
</li></ul></li><li><h3 id="h_1cd6627768">celulares e tablets</h3><ul><li>iOS a partir da versão 9</li><li>android 8.0
</li></ul></li><li><h3 id="h_0fcca1d3b8">computadores</h3><ul><li>hardware mínimo: 40mb de memória</li><li>processador: quadcore 1.5ghz</li><li>suporte à internet: link 3mbs
</li></ul></li><li><h3 id="h_996b94248e">portáteis</h3><ul><li>elsys</li><li>roku</li><li>intelbras IZI Play</li><li>ZTE ZXV10</li><li>Fire Stick TV</li><li>android 8 ou superiores</li></ul></li></ul><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div>

quais os dispositivos suportados?

para cancelar o serviço de streaming, basta ajustar seu pacote e remover o streaming! com isso, na sua próxima renovação você não será cobrado o valor do streaming e também perderá o acesso.

como fazer o cancelamento da conta?

é bem fácil de você redefinir sua senha. acesse a Watch Brasil pelo site, clique em 'entrar', escolha a opção 'esqueci minha senha' e digite o e-mail cadastrado.
em seguida, você receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.

esqueci a senha/trocar de senha na Watch Brasil

acesse a Watch pelo site. no lado superior direito, clique no bonequinho, selecione “minha conta”, sessão “gerenciar perfis” e em “adicionar perfil”
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851437-quantas-telas-simultaneas-consigo-usar">quantos perfis posso ter?</a></div>

como criar outros perfis na conta? e perfil kids?

<ul><li>na Watch Brasil você consegue até 8 perfis e 4 telas simultâneas
</li><li>na HBO MAX: são até 5 perfis e 3 telas simultâneas
</li></ul><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851350-como-eu-escolho-e-assino-o-pacote-de-streaming">como contratar</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851431-como-criar-outros-perfis-na-conta-e-perfil-kids">como criar novos perfis</a></div>

quantas telas simultâneas consigo usar?

assim como o seu primeiro acesso a Watch Brasil, você receberá um email de instruções de acesso a HBO.
com esse email você pode acessar, depois do primeiro acesso a Watch TV, todo o conteúdo direto pelo aplicativo da HBO.
<div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851397-como-acontece-o-primeiro-acesso-a-watch-brasil">primeiro acesso Watch Brasil</a></div><div class="intercom-container intercom-align-center"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/8851418-nao-recebi-email-de-acesso-o-que-faco-agora">não recebi o email</a></div>

como faço o primeiro acesso ao HBO Max?

entre em contato com nosso time salva vidas que te ajudamos com isso.
lembrando que o email só é enviado depois do primeiro pagamento, portanto se ajustou seu pacote, mas ainda não chegou a data de renovação seguinte após o ajuste, esse email ainda não foi enviado.
esse email é somente para o primeiro acesso, depois disso não será mais necessário acessar usando esse email.

não recebi email de acesso, o que faço agora?

o primeiro passo é checar se você adquiriu um pacote de minutos. pra isso, com o chip já ativo, você acessa a página inicial do aplicativo, e arrasta pro lado ou clique em meus minutos no menu superior.
caso tenha minutos disponíveis pra ligar, basta se atentar que não temos código de operadora (tipo 015, 041 etc.), por isso nossas ligações são de forma direta. assim:<ul><li>ligações locais: o número direto, ou com o 0 na frente (ex: 098888888 ou 98888888)</li><li>ligações interurbanas: 0+DDD+número (ex: 01198888888)</li></ul>é importante dar uma olhadinha se o seu aparelho está colocando automaticamente um código de operadora ou até mesmo se o contato já está salvo com o código da operadora antiga 😉

como faço ligações locais e interurbanas?

a velocidade da internet vai depender do pacote que você escolher:no pacote personalizado, a velocidade de download é ilimitada, você se conecta na melhor velocidade disponível no momento na região (que pode variar de acordo com limitações da região ou número de usuários conectados, por exemplo)já no pacote pronto, a velocidade é de 10 mbps para download e 5 ,bps para upload, o que garante uma excelente navegação.
duas questões são importantes para obter a melhor velocidade possível:<ul><li>o chip da fluke estar na badeja principal do celular (1)</li><li>sua rede preferencial estar configurada como 4G/LTE</li></ul>em iPhone, para verificar é só ir em ajustes &gt; celular &gt; opções de dados celulares &gt; voz e dados &gt; ativar LTEem Android, vá em configurações &gt; conexões ou uso de dados &gt; redes móveis ou tipo de rede preferencial &gt; seleção de banda &gt; conexão automática (2g/3g/4g/ ou LTE/WCDMA/GSM)
você também pode fazer um teste de velocidade pra saber se está navegando na velocidade que oferecemos, é só entrar no google, digitar “teste de velocidade” e clicar em “executar teste de velocidade”, se a velocidade estiver baixa, só chamar nosso time salva vidas, que resolvemos pra você.

qual velocidade da internet?

geralmente são dois principais motivos:<ol><li>seu pacote de internet acabou: abra o aplicativo e deixe na tela inicial por alguns segundos para carregar a quantidade disponível, tente se conectar à uma rede wi-fi pra atualizar as informações; se estiver sem GBs basta comprar mais dados para se reconectar!</li><li>a APN está desconfigurada: veja como configurar no nosso FAQ</li></ol>mas se não for nenhum desses casos, chame nosso time salva vidas em qualquer um dos nossos canais de atendimento, que te ajudamos

minha internet não funciona

nossa cobertura é nacional, então onde você estiver com o nosso chip, ele vai funcionar! ​ qualquer pessoa em qualquer estado do Brasil pode ser cliente fluke e aproveitar nossos serviços! ​ também é possível verificar a qualidade da cobertura em uma região específica usando nosso <a href="https://flu.ke/cobertura" target="_blank" class="intercom-content-link">mapa de cobertura</a>.

onde a fluke está disponível? DDDs ativos

não. afinal, minuto é minuto em qualquer lugar. 
não cobramos a mais quando você está em outro estado ou cidade, nem para ligações interestaduais ou interurbanas, e nem mesmo para outras operadoras.

há diferença de tarifa entre ligações interurbanas e locais?

o chip da fluke pode ser usado de acordo com o seu aparelho telefônico. ele é enviado com espaços "destacáveis", sendo possível utilizar nas versões:<ul><li>mini-SIM (25mm x 15mm x 0.76 mm)</li><li>micro-SIM (15mm x 12mm x 0.76 mm)</li><li>nano-SIM (12,3mm x 8,8mm x 0.67mm)</li></ul>basta descartar o chip do cartão na marcação correta para o tamanho da bandeja do seu aparelho

qual o tamanho do chip da Fluke?

infelizmente ainda não é possível conectar o chip da fluke no smartwatch, pois a conexão é feita por e-sim, e ainda não temos essa opção disponível.
existe um serviço de sync para apple watch, que somente algumas operadoras são compatíveis, mas não é o nosso caso.
se quiser saber as operadoras que têm esse serviço, veja nesse link: <a href="https://www.apple.com/br/watch/cellular/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.apple.com/br/watch/cellular/</a>

é possível usar o chip fluke no meu smartwatch?

pra solicitar o bloqueio do IMEI, é necessário entrar em contato com nosso time salva vidas, com os seguintes documentos em mãos:<ul><li>marca e modelo do aparelho;</li><li>número do IMEI (pode ser encontrado na nota fiscal ou na caixa do aparelho);</li><li>boletim de ocorrência do roubo/perda/furto, o B.O precisa já estar deferido e enviado em PDF.</li></ul><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483440-como-funciona-o-atendimento-da-fluke">atendimento time salva vidas</a></div><div class="intercom-container"><a class="intercom-h2b-button" target="_blank" href="https://intercom.help/sos-fluke-operadora/pt-BR/articles/6483479-perda-ou-roubo-o-que-fazer">perda ou roubo</a></div>

como solicitar bloqueio o IMEI do meu celular?

as nossas entregas são feitas por um transportadoras parceiras ou pelos Correios, vai depender do endereço! nosso prazo de entrega é de até 7 dias úteis, a partir do pagamento do pedido do chip, porém dependendo da região conseguimos entregar antes do prazo.
caso você não receba dentro deste prazo, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para verificarmos o que houve.

qual o prazo de entrega do chip?

os SMS de validação de sites e aplicativos são enviados por intermediadores, ao contrário dos SMS tradicionais, que são enviados pelas próprias operadoras.o que pode estar acontecendo é alguma instabilidade nos serviços desses intermediadores, ou até mesmo uma desatualização no banco de dados deles, que faz com que não "encontrem" o seu número para enviar o SMS.
uma outra situação comum é o número que está tentando te mandar esse SMS estar bloqueado. isso porque os sms de sites e aplicativos são enviados por shortcodes [números de 5 dígitos, como por exemplo: 25000, 27330 e etc.]sendo assim, é importante verificar se nenhum shortcode está bloqueado em seu aparelhopara verificar é só fazer o seguinte:XIAOMI: basta abrir o app de mensagens &gt; configurações (menu superior esquerdo) &gt; spam e bloqueadas &gt; números bloqueados (fica nos três pontinhos no canto superior direito)ANDROID: basta ir em mensagens &gt; três pontinhos no canto direito &gt; configurações &gt; bloquear números e mensagens &gt; bloquear númerosIPHONE: basta ir em ajustes &gt; mensagens &gt; contatos bloqueadoscaso tenha algum bloqueado, clique em: editar no canto direito superior e então exclua da listaem seguida, é só tentar receber o SMS de novo.
se mesmo assim não conseguir receber, chame um salva-vidas pelo chat do site ou app para te ajudar!

não recebo SMS de sites/aplicativos!

para configurar o acesso pessoal é só ir em:ajustes &gt; celular &gt; rede de dados celulares e rolar a tela pra baixoquando chegar em “acesso pessoal”, em “APN” você coloca <a href="http://fluke.br" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>assim que concluir o processo, o acesso pessoal já deve voltar a ficar disponível
se esse procedimento não funcionar, é necessário então redefinir as configurações e tentar do "zero". primeiro vá em ajustes &gt; celular &gt; rede de dados celulares e beeeem lá no final da página, você clica em redefinir ajustes
após isso preencha os campos: ﻿dados celulares: em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>configuração LTE - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> ﻿acesso pessoal: em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>
com isso, o acesso pessoal deve ficar disponível!

como configuro o acesso pessoal no iPhone?

depois de feita a portabilidade, ou quando você troca de número, pode ser necessário atualizar algumas configurações do seu iPhone para se certificar de que está configurado para o número que deseja usar no Facetime ou iMessage
para alterar ou até mesmo remover seu número dessas configurações é só fazer assim:acesse ajustes &gt; perfil do iCloud (na parte superior da tela, ou clique no seu nome) &gt; nome, telefones e e-mail &gt; acessível &gt; editar &gt; aí é só conferir se o número cadastrado é o correto, se não for, é só alterá-lo para o número certo.
se ainda assim não conseguir, o ideal é desativar e ativar seu Facetime e iMessage, reiniciar seu dispositivo e verificar se as informações são atualizadas. para isso, preciso que siga esse passo-a-passo aqui:acesse ajustes &gt; iMessage e desative o iMessage.acesse ajustes &gt; FaceTime e desative o FaceTime.reinicie o seu celular.reative o iMessage e o FaceTime.lembre-se que o processo de ativação desses serviços, segundo a própria Apple, pode levar até 24 horasé importante também dar uma olhadinha se seu dispositivo está com a última versão do iOS instaladaagora, se mesmo assim nada mudar, o melhor seria abrir um chamado junto a suporte da Apple através desse link: <a href="https://getsupport.apple.com/?caller=cups&amp;SG=SG003" target="_blank" class="intercom-content-link">https://getsupport.apple.com/?caller=cups&amp;SG=SG003</a>. lá você consegue suporte por chat ou agendando um chamado via telefone

como faço a configuração facetime e iMessage pós portabilidade? (iPhone/iOS)

para usar os dados móvei é necessário configurar o ponto de acesso, portanto logo que ativar seu chip, ou caso troque seu chip de aparelho, é necessário realizar essa configuração para que consiga usar seus dados móveis e assim usar sua internet da fluke.seguem abaixo as configurações para os diferentes fabricantes:<ul><li><h3 id="h_2e46eb1a7a">samsung/ android em geral</h3></li></ul>nas configurações do seu celular, vá em conexões &gt; redes móveis &gt; pontos de acessose não achar com esse nome, no campo de pesquisa (nas configurações ainda) busque por “pontos de acesso”agora procure por “adicionar” ou “+”depois, faça as seguintes alterações:em “nome”, escreva: flukeem “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>em “tipo de APN”, escreva: defaultem “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois mesmo)em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo)em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo)MCC é o código do país. Brasil é 724MNC é o código da operadora, o nosso é 40
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.<ul><li><h3 id="h_123f5f4a39">iphone</h3></li></ul>primeiro vá em: ajustes &gt; celular &gt; rede de dados celulares &gt; no final da tela basta ir em: redefinir/apagar, após isso preencha os campos: ﻿dados celulares - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>configuração LTE - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a> ﻿acesso pessoal - em APN coloca <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.<ul><li><h3 id="h_7bebd5bc48">xiaomi</h3></li></ul>caso seu celular seja de dois chips, coloque o chip da fluke na bandeja 1 (a principal).nas configurações do celular, vá em “cartões SIM e redes móveis”no final da página, veja se na opção “internet” é a fluke que está selecionadadepois, selecione o chip da fluke e vá em “nome dos pontos de acesso”agora procure por “adicionar ponto de acesso” ou “+”aí faça o seguinte:em “nome”, escreva: flukeem “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>em “tipo de APN”, escreva: defaultem “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois mesmo)em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo)em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo)MCC é o código do país, Brasil é 724MNC é o código da operadora, o nosso é 40
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.<ul><li><h3 id="h_2c06cfa00f">motorola</h3></li></ul>abra o app de configurações do seu celular e clique em:rede e internet e depois em uso de dadosaí você vai escolher a bandeja que o chip fluke está (SIM1 ou SIM2), se o seu aparelho for dual chipaah, nesse momento, se seu dados móveis estiverem desligados, pode ligar 😅depois, clique em &gt; avançadas e em seguida em &gt; nomes dos pontos de acessochegando nessa tela, exclua o ponto de acesso anterior salvo e vamos adicionar um novo clicando em "+" no canto superior direito e preencher dessa forma:em “nome”, escreva: flukeem “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>em “tipo de APN”, escreva: defaultem “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois mesmo)em "APN protocolo" selecione: IPv4/IPv6 (a opção com os dois mesmo)em "APN roaming protocolo", selecione: IPv4/IPv6 (a opção com os dois mesmo)
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.<ul><li><h3 id="h_a3f446b769">asus</h3></li></ul>coloque o chip da fluke na bandeja 1 (a principal) e vá em configurações (ou ajustes) &gt; redes sem fio e outras &gt; mais &gt; redes celulares (ou redes móveis)se a opção de “dados móveis” não estiver marcada, marque-a; se já estiver marcada, é só seguirclique em “nomes de pontos de acesso”escolha a bandeja em que está o chip da fluke (a bandeja 1) vá em opções (ou “+”) &gt; novo APN e preencha:em “nome”, escreva: flukeem “APN”, escreva: <a href="http://fluke.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">fluke.br</a>em “tipo de APN”, escreva: defaultem “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP (a opção com os dois mesmo)em "protocolo APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo)em "protocolo de roaming APN", selecione: ipv4/ipv6 (a opção com os dois mesmo)MCC é o código do país. Brasil é 724MNC é o código da operadora, o nosso é 40
feito isso, é só salvar as configurações, reiniciar o celular e testar os dados móveis.

como configurar o ponto e acesso (APN) para usar os dados móveis (internet)?

a fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.
nós utilizamos a infraestrutura da Vivo através de parceria com a Telecall (mas essa é a nossa única relação com eles) e isso nos garante uma cobertura muito boa e estável!você também pode verificar nosso sinal em uma região específica usando nosso<a href="https://flu.ke/cobertura" target="_blank" class="intercom-content-link">mapa de cobertura</a>.

como é a área de cobertura e as antenas da fluke?

chega de ligações indesejadas né!?
a fluke não realiza nenhum tipo de chamada de telemarketing, de nossa parte você não irá receber nenhum tipo de chamada indesejada, mas infelizmente não conseguimos garantir que outras empresas e operadoras façam esse tipo de ligação para o seu número.
essas ligações, que são chamadas de spam, são disparadas aleatoriamente e não necessariamente a troca de número ou de operadora vai fazer com que elas parem de chegar! e infelizmente, não está ao nosso alcance o bloqueio dessas ligações.
o que nos orientamos nesses casos é fazer o cadastro no site da Não Me Perturbe, ele é seguro e confiável, e faz um mapeamento durante 30 dias das ligações spam que você recebe e depois dessa data ele consegue bloquear quase que totalmente esse tipo de ligação! você consegue fazer o cadastro nesse site? <a href="https://www.naomeperturbe.com.br/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.naomeperturbe.com.br/</a>
lembramos também que a fluke não disponibiliza listagem de números de telefone para fins de telemarketing ou qualquer outra atividade. mas não temos garantia sobre números portados vindos de outras operadoras. assim como também não conseguimos impedir que alguns números seja descobertos de forma aleatória.

estou recebendo ligações indesejadas (spam)

essa é uma boa notícia! o LTE é o 4G / 4.5G!é só uma outra nomenclatura que os aparelhos mais recentes usam. 
separamos um artigo confiável pra você: <a href="https://tecnoblog.net/responde/lte-4g-como-funciona/" target="_blank" class="intercom-content-link">https://tecnoblog.net/responde/lte-4g-como-funciona/</a>
"A diferença é que, dessa vez, a tecnologia (sobre o LTE) prioriza o tráfego de dados em vez do tráfego de voz, como acontecia em gerações anteriores. Isso proporciona uma rede de dados mais rápida e mais estável."

minha internet só fica em LTE

por enquanto nosso sinal funciona somente em território nacional, não temos cobertura internacional para:<ul><li>ligar/enviar sms pra um número internacional;</li><li>ter sinal / usar o chip fluke fora do Brasil.</li></ul>mas é possível receber ligação e sms (desde que o número esteja no formato correto - +55 + ddd + número)
se for passar um tempo fora do país, o que a gente indica é comprar um chip pré-pago lá no país pra onde você vai, ou um chip de viagem! dá pra comprar já no Brasil, chegando lá é só usar.independente do que você decidir, o whatsapp funciona normalmente com seu número daqui, desde que o aparelho esteja conectado à um wi-fi ou outra rede móvel, só o chip fluke que não vai ter sinal mesmo. você pode usar outro chip e fazer ligações por whatsapp, por exemplo!

a fluke tem cobertura / roaming internacional?

o 5G já está disponível na fluke! 🎉💚
não se preocupe que não será necessário trocar seu chip, o que você já tem vai funcionar na frequência do 5G normalmente, somente o seu aparelho que precisa ser compatível com o 5G.
lembrando que a rede 5G precisa estar disponível no sinal da sua região. se você quiser conferir como é a cobertura na sua região, veja no nosso mapa de cobertura: <a href="https://flu.ke/cobertura" target="_blank" class="intercom-content-link">https://flu.ke/cobertura</a> ​﻿

a fluke já tem 5G?

não precisa e nem pode, na verdade.
para a portabilidade ser concluída, o número que você quer trazer precisa estar ativo por lá! então sua linha não pode ser cancelada antes da portabilidade ser concluída. o que você pode fazer é mudar o plano que tem pro pré-pago, assim ele continua existindo lá na outra operadora e você não precisa continuar pagando um plano que não usa mais.
só precisa ter atenção no pedido de migração pro pré-pago. algumas operadoras levam alguns dias pra migrar por completo, então se a portabilidade estiver solicitada nesse “período de migração” pode dar alguma falha, tá bem? 
mas o cancelamento total não pode ser feito antes da conclusão da portabilidade!
ah, e reforçando: sua operadora antiga é obrigada a cancelar a linha por lá após a conclusão da portabilidade - ela sabe que seu número não está mais lá. esse cancelamento deve ser feito por ela mesma, não é a fluke que faz o cancelamento.
recomendamos sempre confirmar com a operadora antiga se a conta foi de fato cancelada pós portabilidade, para evitar qualquer surpresa indesejada como cobranças indevidas.

preciso cancelar a linha na operadora antiga?

sua operadora antiga é obrigada a cancelar a linha por lá após a conclusão da portabilidade - ela sabe que seu número não está mais lá. 
se você tinha alguma fidelidade e "saiu" antes do término, sua ex operadora pode te cobrar isso.se não for o caso, você pode receber uma cobrança referente a um uso até a data da portabilidade; então deve ter valor proporcional ao período de uso. você pode evidenciar a data da conclusão pelo site do órgão oficial: <a href="https://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanumero/consulta/consultaHistoricoRecenteCtg" target="_blank" class="intercom-content-link">https://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanumero/consulta/consultaHistoricoRecenteCtg</a>
se sua ex operadora estiver cobrando um valor indevido, você deve acioná-la e contestar essa conta. infelizmente só a pessoa titular pode lidar com isso, então não conseguimos resolver por aqui.
não dando certo, a Anatel tem um canal aberto para estas reclamações: <a href="https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar/reclamacao" target="_blank" class="intercom-content-link">https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar/reclamacao</a>