perguntas frequentes

Uma nova experiência em conexão, totalmente digital.

Nós somos a Fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para mostrar que existe uma nova - e melhor! - maneira de se fazer telefonia móvel no Brasil.

Nós não somos uma operadora tradicional - nascemos justamente para dar voz aos clientes. Através do nosso app, queremos que nossos usuários tenham autonomia e controle de verdade. Além de entender o quanto consomem e poder contratar apenas o que realmente precisam, sem planos que não fazem sentido e sem ficar preso a contratos de fidelidade.

Aqui na Fluke, entregar a melhor experiência é o que nos move. Então, se precisar de qualquer ajuda pode nos chamar pelo chat do app, pelo whatsapp (11) 93618-0000, pelo e-mail [email protected] ou pelo chat em nosso aplicativo. Nosso atendimento é direto e descomplicado :)

O nosso Time Salva-Vidas presta atendimento via canais digitais (não temos telemarketing) e está online para te ajudar das 8h às 22h!

Apesar de nossa cobertura ser nacional (onde você for com o nosso chip, ele irá funcionar), por enquanto, nós podemos entregar nossos chips apenas localidades com os seguintes DDDs:

Região Sudeste
SP: todo o estado
RJ: todo o estado
MG: DDDs 31, 32, 33, 34 e 35
ES: DDD 27

Região Sul
PR: DDDs 41, 42, 43, 44, 45 e 46
SC: DDDs 47, 48 e 49
RS: DDDs 51, 54 e 55

Região Centro-Oeste
DF: todo o distrito
GO: todo o estado

Região Nordeste
BA: DDDs 71, 73, 75 e 77
PE: DDD 81
AL: DDD 82
PB: DDD 83
RN: DDD 84
CE: DDDs 85 e 88

Região Norte
AM: DDDs 92 e 97

Caso sua região esteja disponível para receber nossos chips, é só baixar nosso aplicativo, clicar em “quero ser fluke” e pedir seu chip. Durante o pedido, você vai cadastrar seus dados e escolher seu primeiro pacote.

Quando o chip chegar, basta seguir as instruções do aplicativo para ativá-lo e se libertar dos padrões atuais da telefonia.

Atenção: clientes da Fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido.

Assim que nós estivermos disponíveis na sua região, você será avisado através do e-mail que cadastrou no site. Mas, se quiser nos ajudar a chegar mais rápido aí, é só compartilhar a gente pelo WhatsApp com a sua família e os seus amigos. Quanto mais pessoas inscritas tiver de uma região, mais rápido estaremos disponíveis lá!

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

Nós alugamos as mesmas antenas usadas pela Vivo, que já existem em todo o Brasil.

Não. Para que você não precise perder tempo, os nossos pacotes são contratados diretamente pelo aplicativo. Mas, caso você precise de ajuda, é só nos chamar através do chat do app, e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 93618-0000 que estamos online para ajudar!

Durante a ativação do seu chip, você pode escolher entre pedir portabilidade ou receber um número novo. Se você optar por um número novo e mais para frente quiser fazer portabilidade, você pode fazer esta solicitação a qualquer momento pelo nosso aplicativo.

Assim que você pede a portabilidade, a Fluke já solicita o seu número para a operadora atual. Se o pedido de portabilidade for feito durante a ativação do seu chip, nós te daremos um número provisório para você usar enquanto o processo ocorre.

O chip da operadora antiga funcionará com o seu número até ele ser cedido. Nem precisa se preocupar que, quando a portabilidade estiver finalizada, nós vamos te avisar. Assim, seu número vem pro chip Fluke, o chip antigo perde o sinal e você já pode jogá-lo fora.

Ou seja, você não fica sem número durante o processo, que demora 5 dias úteis aproximadamente.

É importante ressaltar que você precisa ser o titular da linha na operadora antiga e que o número precisa estar ativo (não pode estar bloqueado por contas pendentes ou muito tempo sem crédito, por exemplo).

Caso você não seja o titular, é só nos chamar no chat do aplicativo que te ajudamos!

Nós não temos nenhuma taxa de cancelamento. Queremos que você tenha facilidade ao escolher o serviço que faz mais sentido para você!

O cancelamento pode ser feito no próprio aplicativo. Ao escolher cancelar sua conta, você perderá seus pacotes disponíveis e também o número. Então, caso queira fazer a portabilidade para fora da Fluke, é necessário que faça antes de cancelar a conta :)

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 93618-0000 (através de outro celular), que iremos te auxiliar!

O chip da Fluke pode ser usado nas versões mini-SIM (25mm x 15mm x 0.76 mm), micro-SIM (15mm x 12mm x 0.76 mm) ou nano-SIM (12,3mm x 8,8mm x 0.67mm) de acordo com o seu aparelho telefônico.

Ainda não, nossos chips são físicos. Mas já estamos trabalhando para disponibilizar essa opção no futuro