Caixinha verde com interrogação

perguntas frequentes

Uma nova experiência em conexão, totalmente digital.

Nós somos a Fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para mostrar que existe uma nova - e melhor! - maneira de se fazer telefonia móvel no Brasil.

Nós não somos uma operadora tradicional - nascemos justamente para dar voz aos clientes. Através do nosso app, queremos que nossos usuários tenham autonomia e controle de verdade. Além de entender o quanto consomem e poder contratar apenas o que realmente precisam, sem planos que não fazem sentido e sem ficar preso a contratos de fidelidade.

Aqui na Fluke, entregar a melhor experiência é o que nos move. Então, se precisar de qualquer ajuda pode nos chamar pelo chat do app, pelo whatsapp (11) 93618-0000, pelo e-mail [email protected] ou pelo chat em nosso aplicativo. Nosso atendimento é direto e descomplicado :)

O nosso Time Salva-Vidas presta atendimento via canais digitais (não temos telemarketing) e está online para te ajudar das 8h às 22h!

Apesar de nossa cobertura ser nacional (onde você for com o nosso chip, ele irá funcionar), por enquanto, nós podemos entregar nossos chips apenas localidades com os seguintes DDDs:

Região Sudeste
SP: todo o estado
RJ: todo o estado
MG: DDDs 31, 32, 33, 34 e 35
ES: DDD 27

Região Sul
PR: DDDs 41, 42, 43, 44, 45 e 46
SC: DDDs 47, 48 e 49
RS: DDDs 51, 54 e 55

Região Centro-Oeste
DF: todo o distrito
GO: todo o estado

Região Nordeste
BA: DDDs 71, 73, 75 e 77
PE: DDD 81
AL: DDD 82
PB: DDD 83
RN: DDD 84
CE: DDDs 85 e 88

Região Norte
AM: DDDs 92 e 97

Caso sua região esteja disponível para receber nossos chips, é só baixar nosso aplicativo, clicar em “quero ser fluke” e pedir seu chip. Durante o pedido, você vai cadastrar seus dados e escolher seu primeiro pacote.

Quando o chip chegar, basta seguir as instruções do aplicativo para ativá-lo e se libertar dos padrões atuais da telefonia.

Atenção: clientes da Fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido.

Assim que nós estivermos disponíveis na sua região, você será avisado através do e-mail que cadastrou no site. Mas, se quiser nos ajudar a chegar mais rápido aí, é só compartilhar a gente pelo WhatsApp com a sua família e os seus amigos. Quanto mais pessoas inscritas tiver de uma região, mais rápido estaremos disponíveis lá!

A Fluke tem cobertura em todo o território nacional e já estamos trabalhando para que, no futuro, nosso chip funcione em outros países.

Nós alugamos as mesmas antenas usadas pela Vivo, que já existem em todo o Brasil.

Não. Para que você não precise perder tempo, os nossos pacotes são contratados diretamente pelo aplicativo. Mas, caso você precise de ajuda, é só nos chamar através do chat do app, e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 93618-0000 que estamos online para ajudar!

Durante a ativação do seu chip, você pode escolher entre pedir portabilidade ou receber um número novo. Se você optar por um número novo e mais para frente quiser fazer portabilidade, você pode fazer esta solicitação a qualquer momento pelo nosso aplicativo.

Assim que você pede a portabilidade, a Fluke já solicita o seu número para a operadora atual. Se o pedido de portabilidade for feito durante a ativação do seu chip, nós te daremos um número provisório para você usar enquanto o processo ocorre.

O chip da operadora antiga funcionará com o seu número até ele ser cedido. Nem precisa se preocupar que, quando a portabilidade estiver finalizada, nós vamos te avisar. Assim, seu número vem pro chip Fluke, o chip antigo perde o sinal e você já pode jogá-lo fora.

Ou seja, você não fica sem número durante o processo, que demora 5 dias úteis aproximadamente.

É importante ressaltar que você precisa ser o titular da linha na operadora antiga e que o número precisa estar ativo (não pode estar bloqueado por contas pendentes ou muito tempo sem crédito, por exemplo).

Caso você não seja o titular, é só nos chamar no chat do aplicativo que te ajudamos!

Nós não temos nenhuma taxa de cancelamento. Queremos que você tenha facilidade ao escolher o serviço que faz mais sentido para você!

O cancelamento pode ser feito no próprio aplicativo. Ao escolher cancelar sua conta, você perderá seus pacotes disponíveis e também o número. Então, caso queira fazer a portabilidade para fora da Fluke, é necessário que faça antes de cancelar a conta :)

Caso você não esteja mais com o seu celular por motivos de perda ou roubo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 93618-0000 (através de outro celular), que iremos te auxiliar!

O chip da Fluke pode ser usado nas versões mini-SIM (25mm x 15mm x 0.76 mm), micro-SIM (15mm x 12mm x 0.76 mm) ou nano-SIM (12,3mm x 8,8mm x 0.67mm) de acordo com o seu aparelho telefônico.

Ainda não, nossos chips são físicos. Mas já estamos trabalhando para disponibilizar essa opção no futuro

ficou mais alguma dúvida?

entre em contato conosco por email ou whatsapp!

pronto pra se libertar?

trocar de operadora nunca foi tão simples e digital. peça seu chip fluke em menos de 10 minutos e viva a liberdade de conexão!