perguntas frequentes

aqui na fluke, entregar a melhor experiência é o que nos move. por isso, temos uma equipe muito capacitada de atendentes, carinhosamente apelidados de time salva-vidas, que prestam suporte de 06h às 00h, todos os dias.

não possuímos atendimento telefônico, mas prestamos suporte aos clientes digitalmente para tooodos os assuntos, de dúvidas simples até questões técnicas, de rede e conexão. temos uma alta taxa de resolução de qualquer questão que esteja enfrentando, então não hesite em entrar em contato conosco.

nossos canais de atendimento são:
​

• chat do aplicativo (abra o app e vá em ajuda > selecione algum dos temas > novo chat)

• chat do site (acesse o site https://flu.ke/ e clique no balão no canto inferior direito)

• email: sos@flukeoperadora.com.br

• inbox do perfil oficial da fluke no instagram - @fluke

conte sempre com a gente!

caso sua região esteja disponível para receber nossos chips, é só baixar nosso aplicativo, clicar em “quero ser fluke” e pedir seu chip. durante o pedido, você vai cadastrar seus dados e escolher seu primeiro pacote.
​
quando o chip chegar, basta seguir as instruções do aplicativo para ativá-lo e se libertar dos padrões atuais da telefonia.
​
​atenção: clientes da fluke devem ser pessoas físicas com CPF válido. no momento só é possível ter um chip/número por CPF

nós somos a fluke, uma empresa de tecnologia que trabalha para ser a nova - e melhor - opção de telefonia móvel no Brasil.
​
o que temos de diferente das outras operadoras?
​
também somos pessoas, como você, que sofreram nas mãos das grandes operadoras tradicionais. e por isso entendemos que ouvir os clientes para tomar decisões é o que revolucionaria esse mercado. e aqui estamos: uma operadora descomplicada, 100% diferente e digital, que tá sempre evoluindo e que tem os clientes como foco 💚
​
pelo nosso aplicativo, vc pode acompanhar seu consumo de internet e minutos, trocar de pacote sempre que quiser sem fidelidade, comprar mais internet nos momentos de apuros e até cancelar sua conta - mas sabemos que vc não vai querer 😉
​
enfim, a operadora que vc sempre quis!

não! para que não precise perder tempo, os nossos pacotes são contratados diretamente pelo aplicativo ou site.

se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar através de qualquer um dos nossos canais de atendimento, que nosso time salva vidas está pronto pra te ajudar.

para pedir seu pela primeira vez chip existem duas opções! você pode:

1. baixar nosso aplicativo, clicando aqui (https://fluke.onelink.me/qln2/pedirchip), instalar, abrir e clicar em "pedir chip";

ou

1. entrar no nosso site: http://flu.ke/r/pedirchipfluke clicar em pedir chip > pedir chip agora (caso não consiga concluir o pedido pelo site, recomendamos seguir com o pedido via aplicativo)

o prazo de entrega do chip é de até 7 dias úteis após a conclusão do pagamento, durante o pedido do chip você já monta e paga seu primeiro pacote no pedido do chip, ok?

mas não se preocupe que seu pacote só começa a valer depois que você receber e ativar seu chip 😉💚

isso porque funcionamos no modelo pré-pago - o pagamento vem antes da utilização do serviço, além disso, caso não fique satisfeito com nossos serviços no primeiro mês, você pode cancelar e pedir seu reembolso em até 30 dias após o pedido do chip.

caso precise de uma nova via do chip da fluke (casos de perda, roubo ou chip danificado), entre em contato com nosso time salva vidas que te ajudamos com isso 😊

​